Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Le Poste
Au sein du Centre de Support Afrique, le Spécialiste Application fournit le support nécessaire aux clients et aux employés de Roche Diagnostics pour le fonctionnement optimal des systèmes Roche, contribuant ainsi à la satisfaction des clients
Vos missions
-Assurer l’assistance téléphonique des clients Marocains sur les systèmes Roche Diagnostics.
-Garantir un service client en ligne avec les standards de qualité de Roche Diagnostic et répondant aux indicateurs du service.
-Assurer le support sur site et la formation en lien avec l’utilisation des systèmes Roche
-Contribuer au partage des informations, à l’optimisation des pratiques et assurer la progression de ses propres compétences
-Communiquer avec ses collègues du Regional Customer Support Center et/ou du terrain sur la situation d’un client en cas de problème critique ou complexe.
-Partager son expérience et travailler en équipe avec ses collègues du RCSC et les équipes des pays supportés.
-Contribuer au lancement des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants
-Garantir le respect des normes et des règles en lien avec son périmètre de travail
Qui êtes-vous?
Pour réussir en tant que spécialiste application au sein du RCSC, la formation et les compétences suivantes sont attendues :
Formation initiale et/ou expérience souhaitée
• Diplôme Universitaire (Licence ou Master) à orientation scientifique, Biologique et/ou médicale
• Ecole d’Ingénieur en Biologie
Expérience professionnelle dans un environnement médical, acquise dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d’analyses médicales est indispensable
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.