RIBATIS, Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un#GESTIONNAIRE #PLATEFORME #DIGITALE :
Mission Globale:
Bâtir, Animer et Faire grandir une communauté d'utilisateurs engagés, pour qu'ils deviennent des ambassadeurs de la plateforme, assurant ainsi un lieu de coproduction, de feedback et
d'innovation continue de
l’écosystème ce celle-ci.Principales responsabilités:
1.
Construction et Animation de la Communauté :
·Stratégie : Définir
et mettre en œuvre la stratégie de création et de croissance de la communauté
utilisateurs / contributeurs (plateforme choix, calendrier d'animation,
modération).
·Plateforme : Choisir
et gérer la plateforme principale de la communauté (ex: Outil intégré à Karaz
(Kalim), Discord, groupe LinkedIn, …).
·Animation Quotidienne : Animer
les conversations, lancer des discussions, répondre aux questions, relayer les
annonces produit et reconnaître les contributions des membres.
·Programme d'Ambassadeurs : Identifier,
recruter et fidéliser les utilisateurs les plus engagés pour en faire des
ambassadeurs de la marque.
2.
Gestion de la relation avec les contributeurs alimentation de contenu :
·Recrutement et Onborading
des contributeurs au contenu : Organiser des
sessions de recrutement de contributeurs externes à l’alimentation de contenu
e-services et e-parcours Karaz et assurer l’onboarding des profils retenus.
·Encadrement des équipes de
contrôle qualité : Planification et suivi de l’activité des équipes de
contrôle de la qualité des informations e-services et e-parcours introduits par
les contributeurs.
·Facilitateur de la relation
administrative : Assistance
des contributeurs pour la résolution des complications administratives et
financières relatives à leurs mission de contribution à la production et le
contrôle qualité des données e-services / e-parcours introduits.
3. Écoute
et Relais de la Voix de l'Utilisateur :
·Feedback Structuré : Organiser
des sessions de feedback, des sondages et des groupes de discussion (user
groups) pour recueillir des insights actionnables.
·Remontée d'Informations : Synthétiser
et remonter régulièrement les retours, les suggestions et les points de
friction à l'équipe Produit et au Support.
·"Community Pulse"
: Être le baromètre du sentiment et des besoins de la
communauté, alertant les équipes internes des tendances émergentes.
4.
Création de Contenu et de Ressources en collaboration avec le Marketing :
·Contenu d'Entraide : Créer
des tutoriels, des FAQ, des guides "bonnes pratiques" et des vidéos
courtes basées sur les questions récurrentes de la communauté.
·Partage de Succès : Mettre
en avant et raconter les histoires à succès des utilisateurs (case studies
informelles, témoignages).
·Newsletter Communautaire : Produire
une newsletter régulière pour la communauté, mettant en valeur les nouvelles
fonctionnalités, les meilleurs contenus et les membres actifs.
5.
Organisation d'Événements Communautaires :
·Événements en Ligne : Organiser
et animer des webinars, des AMA ("Ask Me Anything") avec les équipes
produit, et des challenges ou hackathons.
·Événements Physiques/Locaux
: