وصف الوظيفة
الغرض من الوظيفة:
مرافقة العملاء في حالات الطوارئ من خلال تنظيم جميع خدمات المساعدة وفقاً لقواعد المهنة وإدارة علاقة العميل.
الأنشطة الرئيسية:
إدارة علاقة العميل:
- التعامل مع مكالمات العملاء في حالات الطوارئ
- تحليل طلبات المساعدة والتحقق من ضمانات العميل
- اقتراح الحلول الأنسب للوضع وفقاً للحدود العقدية
- تنظيم وتنفيذ خدمة المساعدة (التدخلات الميدانية، الحجز…)
- الإشراف على عمليات المساعدة حتى الإغلاق التشغيلي للملف
- تنبيه جهة الإدارة عند الملفات الحساسة
- إجراء انعكاسات تجارية على الاتصالات الواردة من خلال اقتراح منتجات وضمانات تكميلية تلبي احتياجات العملاء أو توجيههم إلى شبكة شركائنا.
تسوية فواتير المساعدة:
- تحليل طلب الاسترداد والتحقق من ضمانات العميل
- التحكم في مطابقة الخدمات التي ستتم تعويضها
- التعامل مع سداد فواتير العملاء
- المتوقع من فريق EXPERIMENTE CES:
- القدرة على الإرشاد والتوجيه
- القدرة على إدارة أنشطة محددة: اختبار العمليات الجديدة؛ قيادة مبادرات التميز التشغيلي
- المشاركة في مشاريع تنظيمية أو داخلية (مشاريع التحسين المستمر)
- المشاركة بشكل دوري في مجموعات عمل لمعالجة قضايا تشغيلية
شروط الوصول:
المؤهل المرجعي:
البكالوريا أو Bac+2/3
المهارات التقنية/الوظيفية:
- إتقان تطبيقات الحاسوب الخاصة بقسم المساعدة
- معرفة المنتجات وضمانات المساعدة
- معرفة حلول المكاتب والاتصالات
- إتقان إجراءات المساعدة
- إتقان تقنيات إدارة علاقة العميل
- إتقان أدوات التحديد
- معرفة في الميكانيكا (اختياري)
- الكتابة والتحدث باللغة الفرنسية
- معرفة بثقافة وجغرافية فرنسا
- معرفة بالإنجليزية