Job description

AXA ASSURANCE MAROC recrute pour le compte de sa Direction Développement, Réseaux & Marché Particuliers un/une Lead Connaissance Client & Marketing :

Mission du poste : 

Au sein de la Direction Développement, Réseaux & Marché Particuliers, le Lead Connaissance Client & Marketing joue un rôle d’observatoire du marché assurantiel et de ses acteurs afin de positionner la stratégie Marketing produits de Axa Assurance Maroc. Son action est orientée sur les analyses, études et benchmarks lui permettant de déterminer la meilleure approche du marché pour les produits Axa. Ainsi, il est en charge de fournir toutes les données, tous les supports et outils Marketing aux équipes commerciales, réseaux et distribution dans le but de faciliter l’atteinte des objectifs commerciaux.

A l’écoute à la fois des enjeux du marché de l’assurance et des besoins des clients et intermédiaires, il pilote la stratégie de marketing et met en place les plans d’actions, process et outils aptes à assurer la promotion des produits Axa.

Activités du poste :

Le Lead Connaissance Client & Marketing exerce tout ou partie des activités principales suivantes :

Contribuer à l’élaboration de la stratégie marketing et veiller à son implémentation :

• Alimenter en amont la réflexion sur la stratégie marketing à travers des études, benchmarks locaux et internationaux et analyses de marché;
• Veiller à la mise en œuvre de la stratégie validée;
• Contribuer au positionnement et à la valorisation des produits AXA sur le marché;
• Formuler des recommandations sur l’évolution des offres en fonction des attentes clients, des tendances du marché et du positionnement concurrentiel.

Être force de proposition pour l’amélioration de la connaissance client, de l’expérience et de la satisfaction client : 

• Effectuer des recommandations sur la structure, le fonctionnement et l’évolution du fichier clients dans le cadre de l’observatoire de la clientèle;
• Conseiller les différentes directions ou services clients dans l’élaboration de leur politique d’appréhension et de suivi des marchés en vue d’une amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client;
• Contribuer à l’analyse des comportements et attentes clients afin d’identifier les leviers d’amélioration du parcours client.

Mettre en œuvre la stratégie marketing et communication commerciale :

• Recueillir, synthétiser et analyser les éléments internes et externes concernant les marchés, les concurrents, les clients et les produits;
• Définir les procédures et les moyens nécessaires à l’ensemble des actions de recherche, de traitement et d’analyse de l’environnement concurrentiel et des marchés AXA;
• Contribuer à l’élaboration des préconisations résultant de ces études;
• Apporter une connaissance approfondie des marchés et des concurrents et proposer des axes de recherche et d’études;
• Définir les méthodologies d’études les plus appropriées;
• Définir les moyens et l’organisation du travail nécessaires à l’aboutissement des projets;
• Accompagner la performance commerciale à travers l’identification d’opportunités de développement issues des études et analyses clients;
• Contribuer à la mise à disposition d’arguments et outils marketing adaptés afin de soutenir l’efficacité commerciale et la valorisation des offres AXA.

Sur le plan managérial : 

• Superviser une équipe Marketing : recrutement, répartition des rôles, animation, accompagnement et montée en compétence;
• Consolider et partager le reporting d’activité du service;
• Prendre en charge la responsabilité des projets marketing et coordonner avec les différentes équipes afin d’assurer la cohérence des actions marketing et commerciales.

 Compétences requises:

Compétences techniques :

• Maîtrise des techniques et les outils Marketing, Communication Commerciale
• Marketing opérationnel
• Connaissance approfondie des produits AXA, les techniques de production de l'entreprise et leurs contraintes
• Maîtrise des techniques d’analyses marché, veille et benchmark
• Connaissances basiques en création graphique, infographie print et web
• Connaissances des logiciels statistiques et/ou de traitement de données (type SAS)
• Maîtrise de l’analyse de données qualitatives et quantitatives

 Compétences managériales :

• Leadership sur l'équipe, capacité à mobiliser, influence
• Capacité à incarner la vision d'entreprise et ses valeurs
• Sens du pilotage de la performance et des résultats
• Pédagogie et capacité à monter en compétence
• Capacité à prendre des décisions

 Compétences transversales :

• Capacité à travailler dans l'urgence et sur des sujets variés
• Capacité à innover et proposer
• Orientation Résultat
• Orientation Client et satisfaction Client
• Acceptation du changement, adaptabilité

 Profil recherché :

• De formation Bac+5 en université ou école spécialisé en Marketing, Communication et Actions commerciales;
• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire avec une orientation en Marketing opérationnel.

Si le descriptif correspond à votre profil et motivations professionnelles, merci de nous faire parvenir vos CV.

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