الوصف الوظيفي
المهمة:
التبليغ لقسم تكنولوجيا المعلومات، المهام الرئيسية لمسؤول إدارة التغيير هي:
- جمع كل ملاحظات المستخدمين (عبر البريد الإلكتروني أو عبر أداة GLPI) في ملفات تتبع لكل واجهة أو وحدة ؛
- التأكد من التحديث المنتظم، والموثوقية، وقابلية التتبع لهذه الملفات التتبعية ؛
- تحديد المستخدمين الذين يواجهون صعوبات وتقديم دعم موجه يتناسب مع احتياجاتهم ؛
- اكتشاف المفاهيم الخاطئة المتكررة والعيوب الوظيفية لتحليل أسبابها ؛
- اقتراح إجراءات تصحيحية وطرق لتحسين الواجهات بما يتماشى مع احتياجات الأعمال ؛
- كتابة تقارير موجزة دورية عن ملاحظات المستخدمين والأعطال المحددة والتحسينات المقترحة خلال فترات التغيير ؛
- التعاون عن كثب مع فرق التطوير وأصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات لمراقبة وتقييم وتحديد أولويات الملاحظات ؛
- التأكد من توفر الوثائق المخصصة للمستخدم (دليل المستخدم، المواد التعليمية، وفيديوهات الشرح) وتحديثها وتوزيعها بعد كل تطور أو تغيير في نظام تكنولوجيا المعلومات.
الملف الشخصي المطلوب :
- يحمل درجة Bac+3 على الأقل في تكنولوجيا المعلومات ؛
- لديه خبرة مهنية لا تقل عن سنة في دور مماثل.
Job description
Job :
Reporting to the IT Department, the main tasks of a Change Management Officer are:
- Collect all user feedback (by email or via the GLPI tool) into tracking files for each interface or module ;
- Ensure the regular updating, reliability, and traceability of these tracking files ;
- Identify users facing difficulties and offer targeted support adapted to their needs ;
- Detect recurring misunderstandings and functional blocks to analyze their causes ;
- Suggest corrective actions and ways to improve interfaces in line with business needs ;
- Write regular summary reports on user feedback, identified malfunctions, and suggested improvements during change periods ;
- Collaborate closely with development teams and IT stakeholders to monitor, qualify, and prioritize feedback ;
- Ensure that user documentation (user guides, educational materials, and tutorial videos) is available, updated, and distributed after each IT system evolution or change.
Required profile :
- Hold a minimum Bac+3 degree in IT ;
- Have at least one year of professional experience in a similar role.