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Chez Otis, nous transportons chaque jour des milliards de personnes ! Comment ? Grâce à notre équipe talentueuse de plus de 72 000 collaborateurs, passionnés par ce que nous faisons aujourd’hui et par ce que nous construirons demain.

De l’excellence de nos produits (escaliers mécaniques, ascenseurs et trottoirs roulants) à notre nouvelle phase de transformation digitale, c’est le moment idéal pour rejoindre notre entreprise !

OTIS, leader mondial de l’industrie de l’ascenseur, recrute plusieurs SUPERVISEURS SERVICE (H/F) au MAROC.

Ou encore :

La fonction principale consiste à gérer efficacement une équipe de techniciens chargée des activités de maintenance et de dépannage des ascenseurs, des escaliers mécaniques, visant à obtenir une satisfaction du client tout en optimisant les coûts.

Le poste est ouvert aux candidats basés à Casablanca, Rabat, Marrakech ou Tanger.

Au quotidien, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des Clients et des Comptes

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en assurant leur satisfaction et leur fidélité.

  
  

• Réaliser des revues régulières avec les clients clés pour comprendre leurs besoins et attentes.

  
  

• Résoudre efficacement les problèmes des clients, en minimisant les temps d'arrêt et les rappels.

  
  

• Répondre rapidement aux demandes, préoccupations et plaintes des clients.

  
  

Croissance et Développement du Portefeuille

• Mettre en œuvre des stratégies pour développer le portefeuille de maintenance.

  
  

• Identifier et poursuivre de nouvelles opportunités de vente pour les réparations et la modernisation.

  
  

• Collaborer avec les équipes commerciales pour développer des solutions personnalisées pour les clients.

  
  

• Réaliser des visites de sites et des évaluations pour identifier les opportunités de récupération et de modernisation.

  
  

Gestion des Opérations et Développement de l’Équipe

• Superviser et coordonner les mécaniciens de maintenance, attribuer les tâches et suivre l’avancement de toutes les activités sur le terrain (maintenance préventive, rappels, réparations, etc.).

  
  

• Collaborer avec le FOD pour former et développer les mécaniciens, en veillant à l’adéquation des compétences avec les besoins de l’entreprise.

  
  

• Gérer les relations avec les employés, résoudre les conflits et assurer un environnement de travail positif.

  
  

• Apporter un soutien technique aux mécaniciens et identifier les axes d’amélioration.

  
  

• Planifier et prioriser les tâches de maintenance, en assurant une allocation efficace des ressources.

  
  

• Réaliser des évaluations de performance, fournir des retours constructifs et du coaching.

  
  

• Favoriser une culture de travail d’équipe, d’innovation et d’amélioration continue.

  
  

• Promouvoir l’engagement des employés, la reconnaissance et les récompenses.

  
  

• Veiller au respect des politiques et procédures RH.

  
  

Sécurité et Assurance Qualité

• Développer, mettre en œuvre et faire respecter les protocoles et procédures de sécurité conformément aux règles OTIS.

  
  

• Organiser des formations et ateliers réguliers sur la sécurité pour les mécaniciens.

  
  

• Réaliser des audits de sécurité (FPA) et des inspections des mécaniciens et des unités (OSA).

  
  

• Enquêter sur les incidents/accidents, documenter les causes profondes et recommander des actions correctives.

  
  

• Signaler tous les incidents, accidents et quasi-accidents à l’EH&S.

  
  

• Veiller au respect des normes de qualité, en réalisant des audits et inspections réguliers.

  
  

• Développer et maintenir des processus de contrôle qualité pour améliorer la performance globale.

  
  

• Collaborer avec l’équipe qualité et le FOD pour mettre en œuvre les meilleures pratiques.

  
  

Réduction des Rappels et Amélioration de la Qualité

• Analyser les données de rappels, identifier les tendances et les axes d’amélioration.

  
  

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour réduire les rappels.

  
  

• Assurer la clôture des Instructions de Mise à Niveau Produit (PUI) dans les délais.

  
  

• Garantir la résolution rapide des plaintes et problèmes clients.

  
  

• Mettre en œuvre des actions correctives pour combler les écarts de performance.

  
  

Autres Responsabilités

• Participer aux audits et fournir les informations nécessaires.

  
  

• Collaborer avec d'autres départements (ex. : ventes, finances) pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

  
  

• Effectuer d'autres tâches assignées par la direction.

  
  

Profil recherché / Qualifications requises

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en génie mécanique, électromécanique, électrique, maintenance industrielle ou domaine connexe.

  
  

• Expérience significative dans la gestion d’activités de maintenance, de dépannage ou de services techniques, idéalement dans le secteur des ascenseurs, escaliers mécaniques ou équipements techniques.

  
  

• Expérience en management et encadrement d’équipes terrain.

  
  

• Bonne connaissance des activités de maintenance préventive, corrective et des processus d’amélioration de la performance opérationnelle.

  
  

• Capacité à piloter les indicateurs de performance (sécurité, qualité, rappels, productivité et satisfaction client).

  
  

• Expérience dans la gestion de la relation client et le traitement des réclamations.

  
  

• Connaissance des normes de sécurité, de qualité et des réglementations applicables aux interventions techniques sur site.

  
  

• Aptitude à analyser les données opérationnelles et à mettre en œuvre des plans d’action d’amélioration continue.

  
  

• Solides compétences en organisation, planification et gestion des priorités.

  
  

• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des interventions.

  
  

• Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de problèmes.

  
  

• Bonne maîtrise du français ; la connaissance de l’anglais est un atout.

  
  

• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers sur le terrain.

  
  

Compétences clés

• Leadership et développement des équipes.

  
  

• Orientation client et excellence du service.

  
  

• Gestion opérationnelle et pilotage de la performance.

  
  

• Capacité d’analyse et résolution de problèmes.

  
  

• Prise de décision et gestion des priorités.

  
  

• Communication efficace et gestion des relations.

  
  

• Culture sécurité et qualité.

  
  

• Esprit d’amélioration continue.

  
  

• Gestion du changement et adaptabilité.

  
  

• Sens des responsabilités et de l’éthique professionnelle.

  
  

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le secteur des ascenseurs, escaliers mécaniques ou équipements de transport vertical.

  
  

• Expérience dans la réduction des rappels (callbacks), l’amélioration des performances de maintenance et la gestion des indicateurs opérationnels.

  
  

• Expérience dans le développement commercial de contrats de maintenance, réparations ou modernisations.

  
  

• Certification ou formation en gestion d’équipe, sécurité au travail ou amélioration continue.

  
  

• Expérience dans un environnement multinational ou orienté service à forte exigence client.

  
  

Que pouvons-nous vous offrir ?

• L’opportunité de rejoindre un leader mondial de son secteur et une marque de renommée internationale.

  
  

• Une culture d’entreprise qui favorise l’innovation et valorise les talents, véritable clé de notre réussite.

  
  

• Un package de rémunération compétitive.

  
  

• Des opportunités de développement et d’évolution au sein d’un environnement multinational.

  
  

#BuildWhatsNext

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day. 

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.  

You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.  

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.  

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.   

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do.  We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here.  

Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext! 

Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at [Click to show email].

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