Job Description

Roles & Responsibilities

VOTRE MISSION
D veloppement et configuration ServiceNow ITSM :
D velopper et maintenir les processus ITSM : Incident, Request, Change, Problem et Knowledge Management.
Configurer et optimiser le Service Catalog (Catalog Items, Record Producers, Variables, Variable Sets et Workflows).
Mettre en uvre et maintenir les SLA, OLA, notifications, r gles d assignation et m canismes de routage.
D velopper des composants ServiceNow : Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, ACL et Data Policies.
Concevoir et maintenir les automatisations via Flow Designer et IntegrationHub.
Participer la mise en uvre et l volution des Workspaces ServiceNow, notamment Service Operations Workspace.
R aliser les int grations avec les applications tierces via REST API, SOAP, Spokes et autres m canismes d int gration ServiceNow.
Produire la documentation technique et les recommandations de standardisation.
Assurer un support technique de niveau N2/N3 lorsque n cessaire.
VOTRE PROFIL
Profil recherch :
Bac+5
D veloppeur ServiceNow Senior sp cialis sur les processus ITSM.
Solide expertise technique de la plateforme ServiceNow et de son mod le de donn es.
Forte sensibilit aux enjeux de qualit , de maintenabilit et de r duction de la dette technique.
Capacit challenger les besoins m tiers et promouvoir les solutions standards de la plateforme.
Int r t marqu pour les usages d intelligence artificielle g n rative appliqu s aux processus ITSM.
Excellentes capacit s de communication avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
Autonomie, rigueur, esprit d analyse et posture de conseil.
Exp rience requise :
Minimum 5 7 ans d exp rience sur ServiceNow.
Minimum 3 ans d exp rience significative sur des projets ITSM.
Exp rience confirm e en d veloppement et configuration ServiceNow.
Exp rience des environnements complexes, fortement int gr s ou internationaux appr ci e.
Exp rience de projets de transformation, de remise au standard ou de r duction de dette technique appr ci e.

Ma trise avanc e de la plateforme ServiceNow.
Expertise des processus ITSM : Incident, Request, Change, Problem, Knowledge et Service Catalog.
Ma trise du d veloppement JavaScript c t client et c t serveur.
Expertise sur :
Business Rules
Script Includes
Client Scripts
UI Policies
UI Actions
ACL