وصف المنظّمة الوظيفية نحن نبحث عن مستقبلنا مدير دعم فني كبير بنظام CDI في الرباط، الدار البيضاء أو وجدة ستكون مسؤولاً عن إدارة وتوجيه خدمات الحوسبة، مع تركيز قوي على تحويل المشاريع إلى التشغيل اليومي (BAU) والتميز التشغيلي. مهامك: قيادة عمليات تقنية المعلومات، بما في ذلك إدارة الخدمات وتوجيه عمليات ITIL/IM. ضمان إدارة العمليات تطبيق أفضل ممارسات ITIL (إدارة الحوادث، المشكلات، التغييرات، انتقال الخدمات، إدارة السعات). تنسيق انتقال المشاريع إلى BAU، مع ضمان تجهيز تشغيلي كامل وقبول رسمي للخدمات. استخدام وإدارة منصات ITSM، لا سيما Jira Service Management. استغلال أدوات الرصد (Kibana، Splunk، Datadog، Prometheus، New Relic) للمراقبة والتحليل. إدارة عمليات البنية التحتية والتطبيق على بيئات سحابية (AWS، Azure، GCP)، أطر عمل Angular، الشبكات، قواعد البيانات وMiddleware. التواصل بفعالية وإدارة الأطراف المعنية بقيادة هادئة وحازمة في حالات الأزمة. تحليل الاتجاهات، تخطيط القدرات وإنتاج تقارير ذات صلة. إدارة عدة مشاريع بالتزامن في بيئة ديناميكية ومتغيرة باستمرار
المرشح المطلوب
ما الذي تقدمه لنا؟ خبرة مثبتة في إدارة عمليات IT والخدمات (لا تقل عن 5 سنوات). فهم معمّق لعمليات ITIL. خبرة عملية في أدوات ITSM ومنصات الرصد. معرفة تقنية ممتازة للبُنى التحتية السحابية، التطبيقات والأدوات المرتبطة. قدرة على إدارة الضغط والأولويات في سياق معقد. مهاراتك الناعمة: قيادة هادئة وقرار حاسم، قادر على إدارة الحالات الحرجة بهدوء. تواصل رائع وإدارة الأطراف المعنية، مما يسهل التعاون بين فرق التقنية والمجالات. القدرة على إدارة الأولويات والضغط، مع الحفاظ على تنظيم صارم في بيئة ديناميكية.
Description du poste Nous recrutons notre futur Ing nieur Support Senior CDI Rabat, Casablanca ou Oujda Vous serez responsable de la gestion et du pilotage des services informatiques, avec un fort focus sur la transition des projets vers le fonctionnement quotidien (BAU) et l excellence op rationnelle. Vos missions : Piloter les op rations informatiques , incluant la gestion des services et la direction des processus MIM/IM. Assurer la gestion des op rations Appliquer les bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, probl mes, changements, transition des services, gestion des capacit s). Coordonner la transition des projets vers le BAU, garantissant une pr paration op rationnelle compl te et une acceptation formelle des services. Utiliser et administrer les plateformes ITSM, notamment Jira Service Management. Exploiter les outils d observabilit (Kibana, Splunk, Datadog, Prometheus, New Relic) pour le monitoring et l analyse. G rer les op rations d infrastructure et d application sur des environnements cloud (AWS, Azure, GCP), frameworks Angular, r seaux, bases de donn es et middleware. Communiquer efficacement et g rer les parties prenantes avec un leadership calme et d cisif en situation de crise. Analyser les tendances, planifier les capacit s et produire des rapports pertinents. G rer simultan ment plusieurs projets dans un environnement dynamique et en constante volution
Desired Candidate Profile
Ce que vous nous apportez ? Exp rience confirm e en gestion des op rations IT et services (minimum 5 ans). Ma trise approfondie des processus ITIL. Exp rience pratique des outils ITSM et plateformes d observabilit . Tr s bonne connaissance technique des infrastructures cloud, applications et outils associ s. Capacit g rer la pression et les priorit s dans un contexte complexe. Vos Soft skills: Leadership calme et d cisionnel, capable de g rer les situations de crise avec sang-froid. Excellente communication et gestion des parties prenantes, facilitant la collaboration entre quipes techniques et m tiers. Capacit g rer les priorit s et le stress, tout en maintenant une organisation rigoureuse dans un environnement dynamique.