الوصف الوظيفي
AXA ASSURANCE MAROC تُعلن عن تعيين لـ جهة مسؤولة مـالـك/ة المعرفة بالعميل والتسويق :
مهمة المنصب :
ضمن الإدارة المعنية بالتطوير والشبكات وسوق الأفراد، يلعب Lead Connaissance Client & Marketing دور راصد لسوق التأمين وفعاليته ليضع استراتيجية التسويق حسب المنتجات لشركة AXA Assurance Maroc. يتركّز دوره على التحليلات والدراسات والـ benchmarks التي تمكّنه من تحديد أنسب مقاربة للسوق لمنتجات AXA. كما أنه مسؤول عن تزويد فرق المبيعات والشبكات والتوزيع بجميع البيانات والدعم والأدوات التسويقية بهدف تسهيل تحقيق الأهداف التجارية.
مُستمع لاحتياجات سوق التأمين ومتطلبات العملاء والوسطاء، يقود استراتيجية التسويق ويضع خطط العمل والعمليات والأدوات اللازمة لضمان ترويج منتجات AXA.
أنشطة المنصب :
يمارس Lead Connaissance Client & Marketing جميع أو بعض الأنشطة الأساسية التالية :
المساهمة في وضع استراتيجية التسويق والتأكد من تنفيذها :
- إدخال التفكير المبكر في استراتيجية التسويق عبر دراسات ومقارنات محلية ودولية وتحليلات سوقية؛
- المتابعة لتنفيذ الاستراتيجية المعتمدة؛
- المساهمة في موضعة وتقدير قيمة منتجات AXA في السوق؛
- صياغة توصيات حول تطور العروض وفق توقعات العملاء واتجاهات السوق والموضع التنافسي.
تقديم مقترحات لتحسين معرفة العميل والخبرة ورضاه:
- تقديم توصيات حول الهيكل وطريقة العمل وتطوير ملف العملاء في إطار رصد قاعدة العملاء؛
- استشارة الإدارات أو أقسام الخدمات العملاء في وضع سياسات التعامل والمتابعة للأسواق بهدف تحسين التجربة ورضا العملاء؛
- المساهمة في تحليل سلوك وتوقعات العملاء لتحديد محركات تحسين مسار العميل.
تنفيذ استراتيجية التسويق والتواصل التجاري :
- جمع وتلخيص وتحليل العناصر الداخلية والخارجية المتعلقة بالأسواق والمنافسين والعملاء والمنتجات؛
- تحديد الإجراءات والوسائل اللازمة لجميع أنشطة البحث والمعالجة وتحليل البيئة التنافسية وأسواق AXA؛
- المساهمة في إعداد التوصيات الناتجة عن هذه الدراسات؛
- تقديم معرفة عميقة بالأسواق والمنافسين واقتراح محاور للبحوث والدراسات؛
- تحديد المنهجيات الأنسب للدراسات؛
- تحديد الوسائل وتنظيم العمل اللازمة لإتمام المشاريع؛
- دعم الأداء التجاري من خلال تحديد فرص التنمية الناتجة عن الدراسات وتحليلات العملاء؛
- المساهمة في توفير حجج وأدوات تسويقية مناسبة لدعم الفعالية التجارية وتثمين عروض AXA.
على المستوى الإداري :
- إدارة فريق التسويق: التوظيف، توزيع الأدوار، التحفيز، المتابعة وتطوير المهارات؛
- توحيد ومشاركة تقارير نشاط القسم؛
- تولي مسؤولية مشاريع التسويق والتنسيق مع الفرق المختلفة لضمان انسجام الأعمال التسويقية والتجارية.
المهارات المطلوبة:
المهارات التقنية :
- إتقان تقنيات وأدوات التسويق والاتصال التجاري
- التسويق التشغيلي
- فهم عميق لمنتجات AXA وتقنيات إنتاج الشركة وقيودها
- إتقان تقنيات تحليل السوق والمراقبة والمقارنة
- معرفة أساسية في التصميم الجرافيكي والرسوم البيانية المطبوعة والويب
- معرفة ببرمجيات إحصائية و/أو معالجة البيانات (مثل SAS)
- إتقان تحليل البيانات النوعية والكمية
المهارات الإدارية :
- القيادة للفريق، القدرة على التحفيز والتأثير
- القدرة على تجسيد رؤية الشركة وقيمها
- فهم قيادة الأداء والنتائج
- التربية والقدرة على رفع الكفاءة
- القدرة على اتخاذ القرارات
المهارات العرضية :
- القدرة على العمل في الظروف العاجلة وبمواضيع متنوعة
- القدرة على الابتكار وتقديم مقترحات
- التركيز على النتائج
- التركيز على العميل ورضاه
- قبول التغيير والمرونة
الملف المطلوب :
- شهادة Bac+5 في جامعة أو مدرسة متخصصة في التسويق والاتصالات والأنشطة التجارية؛
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في وظيفة مماثلة مع تركيز على التسويق التشغيلي.
إذا كان الوصف يتوافق مع ملفك الشخصي ودوافعك المهنية، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلينا.
لماذا الانضمام إلى AXA Assurance Maroc؟
- AXA هي واحدة من روّاد قطاع التأمين وإدارة الأصول في العالم.
- نساعد أكثر من 108 ملايين عميل في تجاوز الصعوبات اليومية.
- الوصول إلى فرص تطوير مهني وتدريب مستمر لتعزيز نموك داخل الشركة وتوسيع مجموعة مهاراتك.
- العمل في بيئة مجتمعية تقوم على المرونة والأداء الفردي والجماعي والتعاون والأخلاق.
- كونك موظفاً في AXA Assurance Maroc يعني الانخراط في بيئة عمل شاملة ومتنوعة، حيث يُقدّر كل فرد ويتيح له التطور.
- جميع وظائفنا مفتوحة لذوي الإعاقة.