كإرِثٍ حقيقي لتجربة العميل، ترحب وتساعد وتوجه ضيوفنا بأناقة واهتمام ومهنية، مع ضمان حضور دافئ واستباقي في البهو.
المهام الرئيسية
- ترحيب الضيوف عند الوصول ومساعدتهم وفق معايير الفندق.
- ضمان وجود ظاهر وأنيق واستباقي في البهو.
- إرشاد، إعلام ومساعدة العملاء طوال يومهم.
- تسهيل التواصل مع العملاء الناطقين بالصينية.
- تحديد احتياجات العملاء والتنسيق مع الأقسام المعنية.
- المساهمة في إنشاء تجربة عميل شخصية وسلسة ولا تُنسى.
- الترويج لخدمات الفندق بطبيعته ومهنيته.
الملف المرغوب للمرشح
الإتقان في اللغة الصينية شرطي. مهارات تواصل جيدة بالفرنسية و/أو الإنجليزية. عروض تقديمية ترحيبية ومهارة استقبال ممتازة. موقف إيجابي، توجه لخدمة العملاء، ومهارات تواصل شخصية قوية. القدرة على توقع احتياجات العملاء. يفضل وجود خبرة سابقة في قطاع الفنادق، أو الاستقبال الأمامي، أو علاقات الضيوف.
As a true ambassador of the customer experience, you welcome, assist and guide our guests with elegance, attentiveness and professionalism, while ensuring a warm and proactive presence in the lobby.
Main missions
- Welcoming guests upon arrival and assisting them according to hotel standards.
- Ensure a visible, elegant and proactive presence in the lobby.
- To guide, inform and assist customers throughout their day.
- Facilitating communication with Chinese-speaking clients.
- Identify customer needs and coordinate with the relevant departments.
- Contribute to creating a personalized, seamless and memorable customer experience.
- Promote the hotel's services with naturalness and professionalism.
Desired Candidate Profile
Fluency in Chinese is required. Good communication skills in French and/or English. Excellent presentation and welcoming manner. Positive attitude, customer service orientation, and strong interpersonal skills. Ability to anticipate customer needs. Previous experience in the hotel industry, front office, or guest relations is preferred.