المتعامل مع الاتصالات الواردة مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء الواردة عبر الهاتف. دورهم هو تحديد احتياجاتهم وتقديم حلاً بأسرع ما يمكن. أحياناً يتعيّن عليهم أيضًا إنهاء المبيعات. تقارير إلى قائد الفريق، وتتمثل مسؤولياتهم الرئيسية في: استقبال مكالمات العملاء الواردة، الاستماع النشط إلى المتصلين، تحديد احتياجاتهم، تحليل طلباتهم وتوجيههم، الحفاظ على أعلى جودة لخدمة العملاء، ضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. قبل تولّي المهمة، يتم تقديم تدريب كامل لإعدادهم للمسؤوليات التي ستُخوَّل إليهم.
ملف المرشح المطلوب
إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة لفظية وكتابية جيدة. مهارات حوار ممتازة. منطق تجاري. مهارات استماع حقيقية. تعاطف ثابت. يُفضل وجود خبرة في التسويق عبر الهاتف (المكالمات الواردة).
The inbound call handler is responsible for answering incoming customer calls by phone. Their role is to identify their needs and provide a solution as quickly as possible. Sometimes, they also have to finalize sales. Reporting to the team leader, their main responsibilities consist of: Receiving incoming customer calls, Actively listening to callers, Identifying their needs, analyzing their requests and directing them, Maintaining the highest quality of customer service, Ensuring the achievement of quantitative and qualitative objectives of the project. Before taking charge of the mission, a complete training is provided to prepare them for the responsibilities that will be entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect command of the French language, with good oral and written fluency. Excellent argumentation skills. Commercial logic. Real listening skills. Unwavering empathy. Experience in telemarketing is desirable (Inbound calls).