يتولى وكيل استقبال الاتصالات مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة عبر الهاتف. دوره هو تحديد احتياجاتهم وتقديم حل في أقرب وقت ممكن. أحياناً، يجب عليهم أيضاً إنهاء عمليات البيع. وتحت إشراف قائد الفريق، تتضمن مهامهم الرئيسية: استقبال مكالمات العملاء الواردة، الاستماع النشط إلى المتصلين، تحديد احتياجاتهم، تحليل طلباتهم وتوجيههم، الحفاظ على أعلى مستوى من جودة خدمة العملاء، ضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. قبل تولّي مهمة المهمة، يتم تزويدهم بتدريب كامل لإعدادهم للمسؤوليات التي ستُكلّف إليهم.
ملف المرشح المطلوب
إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة جيدة في النطق والكتابة. مهارات حجاج ممتازة. منطق تجاري. مهارات استماع حقيقية. تعاطف ثابت.
The call reception agent is responsible for answering incoming customer calls by telephone. Their role is to identify their needs and provide a solution as quickly as possible. Sometimes, they also have to finalize sales. Reporting to the team leader, their main tasks include: Receiving incoming customer calls, Actively listening to callers, Identifying their needs, analyzing their requests and directing them, Maintaining the highest quality of customer service, Guaranteeing the achievement of the quantitative and qualitative objectives of the project. Before taking charge of the mission, complete training is provided to prepare them for the responsibilities that will be entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect command of the French language, with good oral and written fluency. Excellent argumentation skills. Commercial logic. Real listening skills. Unwavering empathy.