وكيل مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء الواردة عبر الهاتف. دوره هو تحديد احتياجاتهم وتوفير حل بأسرع ما يمكن. أحياناً، يتعين عليهم أيضاً إتمام البيع. بإبلاغه إلى قائد الفريق، تتمثل مهماته الرئيسية في: استقبال مكالمات العملاء الواردة. الاستماع النشط للمحادثين. تحديد احتياجاتهم، تحليل طلباتهم وتوجيههم. الحفاظ على أعلى مستوى من جودة خدمة العملاء. ضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع.
قبل تولّي المهمة، يتم توفير تدريب كامل لتحضيرهم للمسؤوليات التي ستُوكل إليهم.
الملف الشخصي المثالي للمرشح
إتقان مثالي للغة الفرنسية، مع طلاقة جيدة في التحدث والكتابة. مهارات إقناع ممتازة. منطق تجاري. مهارات استماع حقيقية. تعاطف ثابت. خبرة مثبتة في قطاع السيارات. تُعتبر الخبرة في الاتصالات الهاتفية مرغوبة (استقبال المكالمات).
The call center agent is responsible for answering incoming customer calls by phone. Their role is to identify their needs and provide a solution as quickly as possible. Sometimes, they also have to finalize sales. Reporting to the team leader, their main missions consist of: Receiving incoming customer calls. Actively listening to the interlocutors. Identifying their needs, analyzing their requests and directing them. Maintaining the highest quality of customer service. Guaranteeing the achievement of the quantitative and qualitative objectives of the project.
Before taking charge of the mission, complete training is provided to prepare them for the responsibilities that will be entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect mastery of the French language, with good oral and written fluency. Excellent argumentation skills. Commercial logic. Real listening skills. Unwavering empathy. Proven experience in the automotive sector. Experience in telemarketing is desirable (Call Reception).