الملف الشخصي:
نحن نبحث عن مهندس دعم وظيفي متعدد المهارات لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يمتلك خبرة تقنية ووظيفية، للانضمام إلى قسم نظم المعلومات (ISD) في مجموعة Scalian. كجزء من فريق مكون من 7 أفراد ويتبع لرئيس الدراسات والتطوير، ستكون مسؤولاً عن صيانة تطبيقات نظام تخطيط موارد المؤسسات (Unit4 Business World) في سياق التحول الرقمي الدولي. بفضل مهاراتك الشخصية الممتازة وتوجهك القوي نحو الخدمة، فأنت معروف بدقتك ومبادرتك وفهمك العميق لعمليات الأعمال (المشتريات، المالية، الموارد البشرية، المبيعات، الفوترة).
المهام:
تقديم الدعم لنظام تخطيط موارد المؤسسات من خلال الاستجابة لطلبات المستخدمين عبر أداة التذاكر.
توثيق أدلة الحل لكل تذكرة تتم معالجتها.
مراقبة العمليات المتعلقة بنظام تخطيط موارد المؤسسات (تتبع الأخطاء، الواجهات، السجلات، الأحداث والحوادث).
اقتراح وتحديد واختبار التحسينات التقنية والوظيفية المتعلقة بالتذاكر الحالية.
المشاركة في إنتاج وصيانة التقارير المدمجة في نظام تخطيط موارد المؤسسات.
التحقق من حسن سير العمل للمخرجات التي ينتجها شركاؤنا الخارجيون.
تحديد تغييرات المعلمات وتنفيذ تعديلات التكوين (التقنية والوظيفية) ضمن نطاق عملك.
المؤهلات
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
الملف الشخصي المطلوب: تعليم عالٍ (بحد أدنى مؤهل Bac+2، درجة هندسة أو ما يعادلها) مع تنوع تقني ووظيفي قوي.
الخبرة المطلوبة: خبرة أولية تتراوح بين 2-4 سنوات كمسؤول نظام تخطيط موارد المؤسسات في بيئة متعددة الشركات (على سبيل المثال، Unit4 أو Sage X3 أو Oracle أو SAP أو ما شابه).
مستوى التواصل: إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (كتابة وتحدثاً)؛ وتعتبر الفرنسية ميزة إضافية. مهارات شخصية ممتازة.
الأدوات والمنهجيات: إتقان استعلامات SQL وخادم SQL Server. إتقان أدوات ITSM (يفضل EasyVista و/أو GLPI) وفهم أساسي لعمليات ITIL. القدرة على استخدام Microsoft Teams وSharePoint بسهولة.
Profile :
We are seeking a versatile ERP Functional Support Engineer, possessing both technical and functional expertise, to join the Information Systems Department (ISD) of the Scalian Group. As part of a 7-person team and reporting to the Head of Studies and Development, you will be responsible for the application maintenance of our ERP (Unit4 Business World) within the context of an international digital transformation. With excellent interpersonal skills and a strong service orientation, you are recognized for your rigor, proactivity, and in-depth understanding of business processes (Purchasing, Finance, HR, Sales, Billing).
Missions :
Provide ERP support by responding to user requests via the ticketing tool.
Document the solution guides for each ticket processed.
Monitor ERP-related processes (error tracking, interfaces, logs, events and incidents).
Propose, specify and test technical and functional improvements related to current tickets.
Participate in the production and maintenance of reports integrated into the ERP system.
Validate the proper functioning of the deliverables produced by our external partners.
Specify the parameter changes and implement the configuration modifications (technical and functional) within your scope.
Qualifications
Desired Candidate Profile
Desired profile: Higher education (minimum Bac+2, engineering degree or equivalent) with strong technical and functional versatility.
Required experience: 2-4 years of initial experience as an ERP administrator in a multi-company environment (e.g., Unit4, Sage X3, Oracle, SAP or similar).
Communication level: Fluent English required (written and spoken); French is an asset. Excellent interpersonal skills.
Tools and Methodologies: Proficiency in SQL queries and SQL Server. Proficiency in ITSM tools (ideally EasyVista and/or GLPI) and a basic understanding of ITIL processes. Comfortable using Microsoft Teams and SharePoint.