La Banque Centrale Populaire recrute un(e) Pilote de Processus, rattaché(e) au Marché des Particuliers Professionnels & TPE, poste basé à Casablanca.

MISSIONS

• La cartographie, l’analyse de l’existant et le pilotage des processus et des solutions relatifs au compte (Ouverture du compte, Mise à jour du compte, Mutation du compte Clôture du compte, Gestion de la succession…) ;
• Le recueil et l’analyse des besoins d’optimisation des processus relatifs au compte ;
• L’élaboration et le suivi de la mise à jour de la documentation descriptive du Processus : circulaires, procédures, modes opératoires, fiches produits, module de formation, supports de communication … ;
• Le déploiement, le pilotage ou accompagnement des projets concernés ;
• La définition de la stratégie et du plan de conduite du changement ;
• La formation et l’information en interne sur les projets/Process concernés : conception de modules et animation de formations ;
• L’analyse des données et les retours utilisateurs pour identifier les opportunités d'amélioration ;
• L’utilisation des résultats des analyses pour orienter les décisions futures et les itérations du produit ;
• Le Suivi de la vie courante des comptes ;
• Le Pilotage des opérations KPI, TDB (Entrée en relation, Succession, Mobilité bancaire, Transferts, inactivité et clôture de Compte, dépôts) ;
• La stratégie de communication relatives aux produits (briefs de communication, mise en œuvre….).

COMPETENCES METIERS

• Connaissance de son domaine fonctionnel : pilotage de processus et management de projets ;
• Compréhension des enjeux techniques et fonctionnels.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

• Ecoute active
• Capacité à décider
• Être orienté résultat
• Capacité d’organisation
• Capacité à collaborer/travailler en équipe
• Etat d’esprit positif et persévérant
• Faire preuve de vision stratégique

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

• Expérience minimum de 7 ans dans un poste similaire

FORMATION ACADEMIQUE

De formation BAC+5 en école d’Ingénieur / Commerce ou équivalent