AXA ASSURANCE MAROC recrute pour le compte de sa Direction GRC, Indemnisation et Achats Assurantiels un/une Directeur des sinistres IARDT:

Mission du poste : 

La Direction des sinistres IARDT joue le rôle de « service après-vente » des sinistres. Elle a pour vocation de définir et superviser la mise en œuvre de la stratégie de gestion des sinistres de son périmètre de produits et de consolider les retours sur expérience afin d’accompagner la stratégie commerciale et la stratégie de souscription du portefeuille clients. La Direction Indemnisation dans son ensemble a pour finalité d’assurer la gestion et les règlements des sinistres et prendre en charge des pratiques du marché en conformité avec la réglementation, assurer le suivi et les échanges avec les différents intervenants internes et externes dans le processus de gestion et de règlement des sinistres IARDT.

Activités du poste :

Le Directeur des sinistres IARDT est responsable des activités suivantes :

• Proposer et suivre la mise en œuvre de la politique d’indemnisation de son périmètre, piloter le processus de réception des demandes de règlements et veiller au bon respect de la réglementation, des normes et standard de traitement, notamment sur les délais de réponse aux demandes de la part des différents intervenants internes et externes, la conformité des réponses aux processus de gestion en vigueur, la qualité de discours et la gestion des recours;
• Proposer et suivre la mise en œuvre des conventions avec les prestataires (dispositions principales, honoraires, délais d’exécution, qualité des prestations, etc.)
• Mettre en place des dispositifs d’information, de sensibilisation, de détection et de formation du personnel interne et également des prestataires, agents et leurs collaborateurs sur tous les aspects et les particularités de la fraude
• Mettre en place un dispositif d’animation du réseau sur l’ensemble des points de vente, à travers la formation et accompagnement des agents et courtiers sur les enjeux et le traitement des indemnisations
• Initier et préparer les rencontres des comités chargés de la gestion des sinistres majeurs et des enjeux juridiques
• Assurer le suivi des recours et piloter le traitement des dossiers d’un point de vue juridique
• Veiller au délai des règlements des sinistres conformément à la réglementation, procédures internes et les engagements contractuels
• Respecter et faire respecter les règles d’évaluation des sinistres
• Assurer les process du contrôle adéquats à l’activité des sinistres
• Mettre en place et suivre un processus de validation des offres d’indemnisations
• Faire élaborer les états des sinistres, suivre et valider les évaluations des sinistres en fin d’année
• Piloter, Coordonner et superviser la gestion des sinistres, établir et suivre la mise en œuvre de nouvelles procédures plus optimales de gestion et règlement des sinistres
• Analyser, exploiter et résoudre les demandes d’informations ou réclamations qui présentent des difficultés particulières nécessitant une technicité spécifique
• Participer à la confection des états statistiques et analyses à remonter à la Direction
• Participer à l’interprétation des contrats avec les équipes souscription et à l’optimisation des impacts financiers à travers le ratio S/P et la maîtrise des coûts
• Représenter l’entreprise en externe, participer à l’affirmation de son image et maintenir de bonnes relations clients
• Piloter notamment la relation avec les acteurs du secteur, fédération, administrations publiques, tribunaux, etc.
• Assurer une veille permanente, être attentif aux évolutions du marché, des pratiques et de la concurrence
• Gérer les moyens techniques, financiers et humains de son périmètre en adéquation avec la stratégie de la compagnie
• Superviser la gestion des sinistres relevant des branches IARDT, en veillant au respect des procédures d’évaluation, d’expertise et d’indemnisation ainsi qu’à la conformité avec la réglementation et les standards de la compagnie
• Piloter la relation avec les experts, cabinets d’expertise, réparateurs et prestataires techniques, suivre la qualité des prestations, les délais d’intervention et la maîtrise des coûts liés aux sinistres matériels.
• Suivre et analyser la sinistralité des branches IARDT, proposer des actions d’optimisation des processus de gestion et contribuer à la maîtrise du ratio sinistres/primes.
• • Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des sinistres matériels et techniques, en collaboration avec les équipes souscription, technique et réseau, notamment sur les sinistres complexes ou à fort enjeu financier.
• • Garantir l'alignement avec les standard et guidelines du groupe.

 Compétences requises:

Compétences techniques :

• Expertise de l’environnement réglementaire, juridique, fiscal et financier de l’assurance (souhaitable)
• Expertise en pilotage financier, techniques statistiques et mathématiques
• Maitrise des engagements de services
• Expérience dans la gestion et le pilotage des projets ou programmes
• Maîtrise des systèmes informatiques et de gestion de l’entreprise relatifs à ses études
• Aisance avec les chiffres
• Compétences fonctionnelles métier sur les produits d’assurance, leur distribution/commercialisation (IARDT et Auto matériel) (souhaitable)

 Compétences managériales :

• Capacité à prendre des décisions
• Leadership sur l'équipe, capacité à mobiliser, influence
• Capacité à incarner la vision d'entreprise et ses valeurs
• Sens du pilotage de la performance et des résultats
• Gestion des conflits
• Pédagogie et capacité à monter en compétence

 Compétences transversales :

• Aptitudes commerciales, persuasion
• Respect de la confidentialité, éthique
• Capacités d’analyses
• Capacités de synthèse
• Respect des règles et procédures
• Capacité à travailler dans l'urgence et sur des sujets variés
• Résolution de problèmes complexes

 Profil recherché :

• De formation Bac+5 dans une Grande Ecole ou Université en gestion, Informatique, économie, Audit et/ou Finance, Assurance;
• Expérience d’au moins 10 ans dans la gestion des opérations, en lien avec le secteur assurantiel, le conseil ou les services.

Si le descriptif correspond à votre profil et motivations professionnelles, merci de nous faire parvenir vos CV.

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