Lever jij graag kwalitatieve dienstverlening? Heb jij het in je om onze klanten betrouwbaar en snel te helpen? Voor een Wegenwacht dienstverlener zijn wij op zoek naar Nederlandstalige Inbound Service Medewerkers.
Als service medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de Nederlandse klanten van de wegenwacht service. Jij organiseert hulp voor mensen die problemen hebben gekregen onderweg, bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Aan jou de taak reizigers weer op weg te helpen door ze gerust te stellen en samen te komen tot de juiste oplossing. Je werkzaamheden zijn super divers, van het probleem inschatten, hulp inschakelen, tot administratief afhandelen. Elke dag maak je weer wat anders mee!Wat je gaat doen?
• Inkomende telefoontjes van klanten aannemen en ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen
• Luisteren naar de klant, zijn situatie beoordelen en hem relevante informatie geven over zijn dekking en wat er mogelijk is om zijn probleem op te lossen.
• Afspraken inplannen voor technische problemen
• Het volgen van procedures en protocollen om klanten zo efficiënt en effectief mogelijk te helpen en het afhandelen van escalaties van problemen waar nodig.
• Actualiseren van klantgegevens in het systeem en zorgen voor nauwkeurige documentatie van oproepen.
• Ondersteunen van andere afdelingen waar nodig om klanten te helpen met hun vragen en problemen.
• Je draagt actief bij aan het verhogen van de klanttevredenheid.
RequirementsWie zoeken wij?
• Je hebt een uitstekend niveau Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Vloeiend Engels is ook een sterke pré voor deze functie
• Servicegericht en zeer nauwkeurig
• Oog voor detail en je spot zelfs de kleinste afwijkingen en bijzonderheden
• Tot slot ben je enthousiast, leergierig, proactief, beschik je over goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden en laat je je niet snel afleiden
• Nauwgezetheid, stiptheid, planmatige en verantwoorde aanpak
• Kennis van Microsoft Office (must)
BenefitsWat wij bieden?
Vaste voordelen - We stellen mensen centraal in wat we doen, daarom zetten we ons in voor jouw persoonlijk welzijn en professionele groei
We hebben aantrekkelijke vergoedingen en incentives:
• Vaste salariscompensatie met vaste secundaire arbeidsvoorwaarden Salaris is afhankelijk van profiel tussen 10.000-14.500 MAD.
• Extra vakantiedagen
• Belonings- en erkenningsprogramma (Team Excellence Award, Anniversary Awards, Above & Beyond Awards)
• Volledige trainingscurricula beschikbaar (cursussen op maat)
Werktijden: Je werkt in shifts (overdag en avond) 5 dagen in de week en altijd 2 dagen vrij.