Ingénieur Exploitation Réseaux Maroc N1 HNO

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Transport
Couverture médicale
Primes de performances

Description du Poste

Missions

L’Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO est chargé d’assurer des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un client.

Responsabilités:

• Assurer la supervision à distance des équipements réseaux, la création et la résolution des tickets selon les engagements contractuels clients ;
• Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité ;
• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) ;
• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise ;
• Réaliser les changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients
• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas
• Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le process défini).

Environnement Technique:

• Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)

Profil recherché

De formation Bac+5 en informatique, idéalement en Réseaux et système,
Une première expérience dans une fonction similaire,

Savoirs:

• Connaissance métier,
• Bonnes connaissances de Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP,
• Bonnes connaissances des Protocoles TCP/IP, DHCP,
• Bonnes connaissances en SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE,

Savoir être:

• Collaborer,
• Avoir le sens de l’organisation,
• Avoir le sens de la rigueur,
• Faire preuve d’autonomie,

Savoir faire:

• Conduire et embrasser le changement,
• Être en permanence dans l’action,
• Gérer la relation client,
• Établir des synthèses,
• Maîtriser la langue de son activité,
• Maîtriser l’anglais