Guest Relations Agent
(11434)
Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos hôtes afin de les ravir et de leur faire découvrir l'attrait de la magie marocaine. Le Mazagan Beach & Golf Resort est une destination véritablement magique, un lieu où la grandeur se conjugue avec la générosité.
Nous recrutons un Chargé Clientèle (H/F) pour fournir un service exceptionnel et garantir une expérience mémorable à nos clients. Si vous avez d'excellentes compétences en communication, une attitude amicale et une passion pour l'hospitalité, nous vous invitons à postuler.
Responsabilités :
- Accueillir et informer les clients sur les installations et services de notre Resort.
- Traiter rapidement et efficacement les demandes des clients.
- Gérer tous les processus d'hébergement, F&B, les demandes de réservation, les changements et les annulations reçues par téléphone ou par mail.
- Traiter professionnellement et efficacement les plaintes des clients.
- Coordonner avec les autres départements pour répondre aux demandes des clients.
- Fournir des recommandations et aider les clients dans leurs réservations.
- Gérer avec précision les transactions en espèces et par carte de crédit.
Profil :
- Diplôme en hôtellerie ou en Communication.
- Expérience antérieure de travail en tant que chargé clientèle ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français.
- Excellent sens du service à la clientèle et une capacité exceptionnelle d'écoute active.
- Bon sens de résolution des problèmes.
- Bonne présentation.
- Bonnes compétences en bureautique et en organisation.
Rejoignez une équipe authentique, créative, chaleureuse et professionnelle. Notre objectif est de rendre nos clients heureux au-delà de tout ce qu'ils ont pu imaginer. Nous les épatons à chaque instant et créons des souvenirs qui dureront toute une vie. Vous serez au cœur de cette vision, qui consiste à innover constamment pour offrir des expériences étonnantes et des souvenirs impérissables.