Consultez notre
Siège inwi, Casablanca

Chargé(e) support technique

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Ce que vous ferez:

En tant que Chargé (e) Support Technique, vous gérez les incidents et demandes niveau 1 reçus par téléphone ou mail des clients entreprises, les assister, les conseiller sur l'utilisation technique des produits et services de l’opérateur.
Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à gérer un portefeuille de clients stratégiques, en répondant aux réclamations, requêtes et demandes d’informations à travers la coordination et le suivi de traitement avec les différentes entités concernées (Responsable Opérations clients, Spécialiste Support Technique niveau 2, Administrateur WEB et messagerie Service Client …), ainsi que l’apport d’un feed-back au client en respectant les SLAs.
Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :

Front office et backoffice :

Réceptionner les demandes et réclamations des clients « entreprises » par téléphone ou mail. Identifier les besoins techniques du client selon la technologie adoptée. Transférer les réclamations non techniques aux entités concernées. Relancer et escalader les tickets incidents et demandes en cours et suivre jusqu’à résolution.

Support technique Niveau 1 :

Traitement des incidents et des demandes N1 de Messagerie et WEB et coordination entre les administrateurs WEB et les clients en cas de migration des serveurs (Messagerie, WEB) Remonter les requêtes niveau 2 aux spécialistes support technique ou aux administrateurs WEB et messagerie et les incidents liés aux liens aux agents de supervision via la création de ticket. Coordination avec les techniciens d’intervention et les clients. Conseiller les clients et les assister pour toute migration et modification au niveau de sa plateforme.

Gestionnaire de Compte :

Gérer un portefeuille de clients stratégiques. Traiter les appels, emails des clients stratégiques. Veiller au bon traitement des requêtes clients stratégiques par l’analyse technique détaillée, et identifier les problématiques récurrentes, suivie et réponse efficace et rapide en respectant les SLAs. Assurer l’interface technique du client vis-à-vis d’inwi Etablir un suivi détaillé et personnalisé des requêtes clients

Les qualités que nous recherchons:

Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité Transversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers

Votre parcours professionnel et académique:

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans dans un rôle similaire, au sein d’une entreprise opérant dans le secteur IT/ intégrateur et /ou télécom. De formation Bac+2 en réseau /SI/Télécom.

Nos avantages et bénéfices

Un aménagement du temps de travail individualisé

Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez.

Une formation continue adaptée

Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça.

Une vie de famille valorisée

En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants.

Un avenir épaulé

En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux.

Des réductions exclusives négociées

En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires.

Un environnement de travail dynamique

Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !
Siège inwi, Casablanca

Chargé(e) support technique

Conditions Générales d’Utilisation du site jobs.inwi.ma

Article 1er : Présentation du site:

est le site web (ci-après « Site ») édité par l’opérateur de télécommunications marocain, WANA CORPORATE.
WANA CORPORATE est une Société Anonyme, au capital de 5.857.302.900 Dhs, sise Lot. La Colline II – Sidi Maârouf – Casablanca, inscrite au Registre de Commerce de Casablanca sous le n° 99907 sous le n° de patente : 37998019 et l'identifiant fiscal : 1004450.
Le Site se compose de quatre (4) parties :
· Site Carrière : Présentation de la société WANA CORPORATE (inwi)
· Métiers : Présentation des différents départements au sein de la société WANA CORPORATE (inwi)
· Collègues : Présentation des membres de l’équipe
· Offres d'emploi : Liste des offres d’emplois publiés par inwi

Article 2 : Accès et utilisation du Site

L’utilisation du Site est ouverte à toute personne disposant d’une connexion Internet. L’accès au Site entraîne l’acceptation entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU »). L’utilisateur du Site (ci-après l’« Utilisateur ») est tenu d’accepter ces CGU dans le cadre de sa navigation sur le Site jobs.inwi.ma.

Article 3 : Propriété intellectuelle

Le Site internet jobs.inwi.ma est la propriété de WANA CORPORATE.
La présentation et le contenu du présent Site constituent une œuvre originale protégée par les lois et les traités internationaux en vigueur sur la propriété intellectuelle et en particulier par celles sur les droits d'auteur et droits voisins, dessins, modèles et marques.
Le Site comporte des textes, images, photographies, logos, marques qui sont la propriété de WANA CORPORATE ou dont certains, font l’objet d’une autorisation d’exploitation au profit de WANA CORPORATE lorsqu’ils sont propriétés des partenaires de WANA CORPORATE. Ces éléments sont eux-mêmes protégés par le droit de propriété industrielle et intellectuelle.
La reproduction, la représentation, la diffusion ou l'exploitation de manière générale, totale ou partielle, sous quelque forme que ce soit, de tout ou d’une partie des éléments composant le Site qui y sont proposés, sans l’autorisation expresse et préalable de WANA CORPORATE et des titulaires des droits, sont strictement interdites et constitueraient une contrefaçon qui sera sanctionnée au titre des règles régissant la propriété intellectuelle.
L’introduction des données, sur le Site, qui modifieraient ou qui seraient susceptibles de modifier le contenu ou l'apparence des données, de la présentation ou de l'organisation du Site ou des œuvres figurant sur le Site et par quelques procédés que ce soit est strictement interdite.
WANA CORPORATE se réserve le droit de poursuivre toute personne qui contreviendrait au respect de son droit de propriété intellectuelle. cette infraction est susceptible d'être pénalement et civilement sanctionnée, notamment au titre de la contrefaçon ou atteinte aux droits d’auteurs et droits voisins entraînant le cas échéant le versement de dommages et intérêts.

Article 4 : Responsabilité de WANA CORPORATE

WANA CORPORATE déploie ses meilleurs efforts afin que le Site web jobs.inw