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Responsable Opérations Management.
CDI| Maroc| IT (Systèmes d'information)

Responsable Opérations Management.

Maroc CDI IT (Systèmes d'information)
Missions : Rattaché au CTO adjoint, le Responsable OPM est chargé de chargé de la gestion de l’entité OPM : Opérations Management. Il est garant de toutes les activités transverses Infra et Prod et veille à la qualité des opérations en support des activités d'infrastructure et production avec une approche centrée sur le client (gouvernance, outils, processus, organisation, qualité).
Principales Responsabilités :

Gérer l’activité OPM (Opérations Management)

Assurer les services de la Tour de contrôle, de la supervision et le monitoring Garantir le suivi de la qualité et de la conformité des process Infra & Prod Suivre les activités des FinOps dans le cadre du nouveau contexte Cloud Piloter la gestion des changements et garantir le respect des règles et contraintes de mise en production Assurer la gestion de la relation client en appui aux SDM

Mettre en place les processus et Outils

Piloter, optimiser et améliorer les processus et outils place, PCA des services infrastructures Offrir, diffuser et monitorer la culture et les pratiques des processus Cartographier des outils déployés chez Infra&Prod et proposer des optimisations de coûts et processus Mettre en place la convergence des outils standards groupe dans le cadre du Programme Luigi.

Assurer les dispositions de contrôle et d’audit

Piloter le traitement jusqu'à clôture des recommandations issues des missions d'audit interne Planifier et Piloter les exercices PCA, interaction avec les RPCA Filiales, Animation et coordination des équipes techniques dans les exercices PCA Gérer et suivre l’activité tour de contrôle Appliquer les processus ITIL dans la gestion des incidents pour tous les clients de SG ABS (SGMA, filiales Maroc et filiales AFS). Assurer le pilotage 24/24, 7/7 et dispenser la communication tout au long de la vie des incidents. Piloter les comités d’incidents et suivre leurs réalisations Maroc et AFS Réaliser et suivre les reporting mensuel et hebdomadaire en lien avec le périmètre Mettre en place les actions de révision et actualisation des processus ITIL selon les axes d’amélioration identifiés dans l’exécution des processus

Garantir et gérer la connaissance

Gérer l’activité PMO & Finops : Piloter les finances, le portefeuille projet et la gouvernance (instances et indicateurs), pour tout le périmètre Infra& Prod Suivre et gérer le budget Infra et Prod SGMA, Filiales Maroc et Budget JH SG ABS Valider et suivre des engagements en cohérence avec les budgets provisionnés Contrôler et suivre mensuelle le consommé, forecast, clés d'allocations (JH , Autres coûts..) Suivi ETP, ressources Infra & Prod, prévisions de staffing vs budget prévu Contribuer dans l’élaboration des factures contrôle de cohérence Gérer le catalogue de services et le pilotage de portefeuille projet Assurer le suivi du reporting Finops et communication aux Filiales

Relation avec le hub Achats

Inventaire contrats avec les fournisseurs/opérateurs/éditeurs en charge du support des plates formes Infra&Prod, suivi expiration contrats, suivi avenant de reconduction support

Compétences et prérequis :

Formation : Bac + 5 d’école d’ingénieur ou université Expérience professionnelle : Une expérience de plus de 10 ans dans le secteur SI bancaire, informatique Expérience confirmée dans le management, notamment des services Infra et Prod Expérience « centre de service » Capacité d’écoute et de négociation Capacité de communication et de synthèse Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques
Chez SG ABS, vous faites partie d’une équipe qui partage des valeurs fortes : Responsabilité, Engagement, Esprit d’équipe et Innovation.
Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance sur le continent africain avec deux piliers : Casablanca et Abidjan.
En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, un projet panafricain visant l’excellence grâce à notre management de proximité, l’agilité de nos processus et notre politique de formation et de développement des compétences