TÉLÉCONSEILLER SUPPORT UTILISATEURS IT

ََََ - المغرب

RIBATIS , Opérateur de la
transformation digitale dans le domaine du 
#eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER#SUPPORT#UTILISATEURS#IT


- Missions :

·Conseiller et assister les
clients à travers les différents canaux de communication
proposés :
Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;


·Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;


·Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;


·Renseigner les fiches client et
ticket support
à la suite de leurs traitements ;


·Transférer les tickets aux
services compétents
et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution
finale
dans le respect des délais prédéfinis ;


·Escalader les requêtes en
souffrance
au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;


·Documenter les tickets post
résolution
et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;


·Émettre des appels sortants en
vue de faire le follow-up des tickets
et réaliser des enquêtes de
satisfaction
 ;


·Suivre les indicateurs
individuels de performance
et identifier les actions d’amélioration à
mettre en place
 ;


·Proposer de nouveaux services ou
offres aux clients
pour les fidéliser.


---------------------
Pour toute
personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur 
[اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني] en
précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.


#Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT



Profil

- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT


- Expérience : Au moins 1 année probante dans un poste équivalent

-
Savoir-être
: Une personne

·Sait écouter/dialoguer ;


·Calme & Diplomate ;


·Résiste au stress.


-
Savoir-faire
: Une personne qui sait

·Maîtriser la gestion de la relation
client ;


·S'exprimer à l'écrit & à l'oral
en Arabe & en Français ;


·Paramétrer une solution IT.



تاريخ النشر: اليوم
الناشر: Bayt
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