Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vos principales missions consistent à :

Développer le portefeuille de clients particuliers de votre périmètre :

· Assurer le développement et la fidélisation de votre portefeuille de clients,

· Veiller à entretenir une bonne relation avec les prospects & clients, et à la qualité des entrées en relation,

· Participer fréquemment à des actes de prospection externe (3 visites prospects/semaine minimum),

· Faire preuve de proactivité pour aller démarcher les clients (ex : participe à des évènements, des séminaires, etc.).

Réaliser les objectifs commerciaux fixés par votre hiérarchique direct :

· Gérer en direct un portefeuille Clients,

· Diagnostiquer les besoins de la clientèle et faire preuve de réactivité dans la proposition de produits & services,

· Suivre, analyser et commenter périodiquement les performances et les résultats à votre responsable,

· Assurer le traitement des demandes et des réclamations clients,

· Réaliser le traitement journalier de la compensation.

Gérer des opérations courantes au niveau des agences sans Chargé de Service à la Clientèle (selon le système de rotation de caisse) :

· Réaliser les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (retrait/versement espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virement, etc.).

· Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,

· Assurer la gestion du stock des cartes (en l’absence du RSC),

· Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables,

· Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

Assurer la maîtrise du risque et veiller au respect de la conformité :

· S'assurer du respect de la politique risque et du schéma délégataire en vigueur sur votre périmètre de responsabilité,

· Veiller à la bonne application des règles et procédures en vigueur,

· Assurer la gestion administrative des comptes des clients, et le suivi des échéances.

· Respecter les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,

· Etre responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,

· Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Niveau d'études

Bac+5 et plus

Formation / Spécialisation

Diplômé(e) en Économie, Gestion ou en Commerce.

Niveau d'expérience minimum

0-2 ans

Compétences recherchées

Compétences Métier :

· Solides connaissances de l'environnement du marché des particuliers,

· Une bonne connaissance des particularités juridiques et fiscales de la clientèle des particuliers,

· Bonne connaissance des produits et des services destinés aux particuliers.

Compétences Génériques :

· Fortes appétences commerciales,

· Capacité à entretenir et à développer la relation avec les clients et les prospects clés,

· Maîtrise des techniques de vente et de négociation,

· Faire preuve de réactivité et de proactivité dans le démarchage clients,

· Sens de responsabilité.

· Rigoureux et dynamique.

Langues :

· Arabe et français (courant).

Outils informatiques

Pack Office