Rattaché(e) au/à la Responsable Commerce International, l’Agent(e) Service Commerce International est chargé(e) de la gestion du traitement des opérations avec l’étranger confiées par les clients. Dans ce cadre, il/elle est chargé(e) de gérer les opérations internationales dans les meilleures conditions de qualité et de rentabilité et dans le respect des règles de la conformité. Il/Elle doit aussi veiller à la protection des intérêts de ces clients.
Missions principales:
Gestion du traitement des opérations internationales
- Être le point de passage systématique de l’ensemble de l’activité « opérations avec l’étranger »
- S’assurer que les moyens de paiement émis et recouvrés par les clients sont traités dans les meilleures conditions de délai, de qualité, de sécurité et de rentabilité
- Veiller à la bonne application des conditions «standard» et dérogatoires accordées à la clientèle
- Favoriser, chaque fois que possible, la domiciliation des opérations sur les agences BNP Paribas afin de favoriser la synergie
Constitution d’un pôle d’expertise technico-commercial
- Apporter son concours technique dans les relations avec les clients
- Développer une dimension commerciale au sein de son service
- Être un appui technique de la force de vente et peut être amené à intervenir directement auprès des clients
- Assumer une véritable fonction de service après-vente et à ce titre constituer une référence vis à vis de sa direction
- Être l’interlocuteur des RGO pour ce qui concerne ses domaines de compétences
- Veiller à la pérennité du système qualité et au respect de la norme ISO 9001
Organisation, contrôle et coordination de la production du service
- Réaliser les contrôles qui lui sont dévolus par sa hiérarchie et par les instructions en vigueur
- Examiner les réclamations et anomalies, rechercher les causes éventuelles de dysfonctionnement et définir les actions correctrices en termes d’organisation, de formation…
- Veiller à la bonne circulation de l’information et assurer l’interface avec les agences
- Appliquer et veiller au respect des règles et réflexes de l’accueil dans le cadre des relations entretenues avec les clients par l’appui commercial
Maîtrise des risques de Compliance
- S'assurer du respect des règles de conformité dans le traitement des opérations internationales confiées par les clients
- Veiller au respect des exigences liées aux sanctions et embargos, à la lutte contre la corruption, à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ainsi qu'à la Protection des Intérêts Clients dans les transactions internationales au quotidien
Respect des exigences RSE dans son périmètre
- Intégrer les risques environnementaux, sociaux et de gouvernance dans l'exercice des fonctions attribuées
- Mettre en œuvre les procédures RSE, y compris les politiques sectorielles et suivre les formations relatives aux droits de l'Homme et aux politiques sectorielles
- Contribuer à la réalisation des objectifs RSE en assurant une gestion responsable et durable des activités