Job description

Performance et support

Systemes d'informations - Management operationnel SI

Responsable Workplace et Support F/H

CDI

Ingénieur & Cadre

Temps complet

Rattaché.e au responsable du Service Workplace et Support du domaine Infrastructure Telecom et Support (ITS), la/le responsable des activités Workplace et Support de la région Maroc a pour principales missions de :
- suivre la qualité de service des activités de support informatique de proximité ;
- recueillir et prendre en compte les escalades et demandes d'amélioration des services de support ;
- piloter les activités de transferts « shift left » vers les équipes Helpdesk externalisées ;
- encadrer les équipes techniques internes en charge de réaliser des actions de support spécifiques aux métiers ;
- proposer et piloter les plans de progrès ;
- piloter la qualité des référentiels (inventaires, bases de connaissances) de son périmètre ;
- gérer le parc informatique, copieurs, environnement salles de réunions et smartphone de son périmètre ;
- mener les analyses de performance et qualités de son périmètre.

Déplacements possibles à l'international
garant des standards du Groupe

Très bon communiquant, esprit de synthèse, à l'aise avec les sujets techniques, orienté service et résultats