The technical support customer service representative's main task is to remotely collect and process requests from users experiencing difficulties with computer equipment. Reporting to the team leader, their role includes:
- To solve technical problems of operation and maintenance by processing questions and providing technical solutions according to quality and time requirements.
Before taking on the mission, comprehensive training is provided to prepare him for the responsibilities that will be entrusted to him.
Desired Candidate Profile
- Perfect mastery of the French language, with good fluency both spoken and written.
- Sense of listening and orientation.
- Good diagnostic and analytical skills.
- Successful Russian training related to the required technical skills
Experience in technical support is desirable.
تتمثل المهمة الرئيسية لممثل خدمة عملاء الدعم الفني في تلقي ومعالجة طلبات المستخدمين الذين يواجهون صعوبات في المعدات الحاسوبية عن بُعد. وبوصفه تابعاً لقائد الفريق، يتضمن دوره ما يلي:
- حل المشكلات التقنية المتعلقة بالتشغيل والصيانة من خلال معالجة الأسئلة وتقديم حلول تقنية وفقاً لمتطلبات الجودة والوقت.
قبل تولي المهمة، يتم توفير تدريب شامل لإعداده للمسؤوليات التي سيتم تكليفه بها.
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
- إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة جيدة في التحدث والكتابة.
- حس الاستماع والتوجيه.
- مهارات جيدة في التشخيص والتحليل.
- إتمام تدريب ناجح ذي صلة بالمهارات التقنية المطلوبة
تعتبر الخبرة في الدعم الفني أمراً مرغوباً فيه.