Créé en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d'afficher des chiffres en progression constante : 940 millions d'euros de Chiffre d'Affaires, 5'100 collaborateurs, 300 sites répartis dans 20 pays

Au sein du Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing)

Pour cette entité, nous recherchons notre futur "Technicien Support Applicatif".

Quel sera votre rôle ?

Au sein de ce CSP basé à Casablanca, notre futur Technicien Support Applicatif rejoindra une équipe déjà existante, servant une population interne basée sur 20 pays, dont la France et en prendra le leadership.

Rôle :

• Il/Elle a pour mission transverse et générale le support applicatif N2.
• - Il/Elle est en charge de la résolution et du suivi des anomalies ou requêtes pour diverses applications internes.
• - Il/Elle contribue à établir des procédures correctives (majoritairement sur SQL) pour les différentes anomalies rencontrées. Son périmètre d'intervention est axé sur les systèmes applicatifs multi- produits (Véhicules / Containers ) et multi-filiales / pays.

Activités principales :

• Gestion des tickets sur l'application Servicenow (incidents, demandes, etc.)
• Analyse, Qualification, Résolution des problèmes remontés
• Travail majoritairement sur SQL (analyse de bases de données, mises à jour en masse, requêtes de reporting, etc.)
• Paramétrage sur nos applications internes
• Amélioration/Mise à jour des procédures existantes sur les incidents déjà rencontrés
• Aide et conseil aux utilisateurs
• Collaboration avec le Support N1 sur des sujets techniques

Profil recherché :

• Bac +2/3 en informatique
• Une première expérience réussie dans un poste similaire
• Avoir des compétences techniques SQL
• Maîtrise d'Excel
• Etre à l'écoute des utilisateurs métier pour comprendre leurs besoins
• Avoir des bonnes qualités de gestion des priorités
• Maîtrise de l'anglais (oral / écrit)
• Rigueur / Organisation