SOFITEL MARRAKECH PALAIS IMPERIAL & SPA

• Accueillir et renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités gastronomiques et culturelles alentours
• Effectuer les check-in/out des VIP et des clients si nécessaires
• Être créateur de l’expérience client  
• Réaliser les réservations demandées : billets d'avion, spectacles, restaurants, suites, etc
• Faire apporter les bagages et paquets des clients dans leur chambre ;
• Être l’interlocuteur du client pendant son séjour
• Coordonner toutes les demandes du client selon les protocoles et standards ACCOR
• S’assurer du bon état de la chambre et du bon fonctionnement des équipements mis à la disposition du client
• Être le garant de la promesse et de l’expérience client
• Préparer les mises en place de la chambre pour l’arrivée des hôtes en collaboration avec le Housekeeping et le Room service
• Gérer l’agenda du client, ses prises de rendez-vous, les réservations diverses
• (Restaurants, activités internes et externes…)
• Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients.
• Participer au recrutement des clients ALL
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire