Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech P I & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

• Epauler la Directrice RM dans ses missions et projets
• Assurer l’intérim en cas d’absence de la Directrice RM
• Assurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
• Gérer les demandes des clients (Compte stratégiques, client VIP et Top vip) et fidélisation des clients sunshine post réclamations : contact pour leur réservation et supervision de leur expérience client, personnalisation et anticipation de leur demande
• Prendre activement part aux présentations commerciales, aux visites des sites et aux rencontres des clients
• Elaboration de la tarification, contrat de distribution, ventes directes
• Augmenter la visibilité des 2 hôtels et les points de ventes sur les principaux marchés auprès des distributeurs virtuels
• Mesurer la performance sur les différents sites en termes de nouvelle exposition, double exposition, Mise à jour et mise en avant
• Etudier, examiner et analyser l'environnement concurrentiel, tendances du marché ainsi que le besoin et les commentaires des clients afin de faire preuve d'initiative et de s'adapter judicieusement sur le plan stratégique
• Préparer, exploiter et compiler les données destinées aux comptes rendus quotidiens, hebdomadaires et mensuels, aux objectifs annuels, au budget des ventes et marketing, aux prévisions et autres compte-rendu conformément aux instructions et au besoin
• Mettre au point des actions marketing et évaluer l'efficacité des programmes et des stratégies en place
• Veiller au respect de la politique et stratégie tarifaire de la marque Sofitel 
• Gérer et diriger avec la Directrice RM les activités de publicité, de relation publique et de promotion
• Veiller à la satisfaction client tout en restant compétitif sur le marché et performant sur le plan financier
• Evaluer l'évolution du besoin des clients, de la composition de la clientèle, l'évolution du portefeuille de l'activité afin de proposer les changements opérationnels qui s'imposent le cas échéant
• Communiquer efficacement avec les autres services et interagir avec les membres de l'équipe afin de garantir au client la qualité de prestation attendue
• Gestion du PMS, Tars et extranet des distributeurs et centrales de réservation
• Suivre et contrôler des réservations : Rate check, sur classement, annulation, no shows
• Analyser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR,
• Optimiser le taux de remplissage et le prix moyen par chambre
• Établir une stratégie pricing et de vente en collaboration avec le Directeur général et le directeur commercial,
• Élaborer les budgets prévisionnels en collaboration avec le directeur commercial et en approbation par le directeur général
• Analyser et surveiller KPIS de l'hôtel afin d'identifier les opportunités d’augmenter les revenus des chambres et des autres départements opérationnels
• Être responsable du bon fonctionnement de tous les systèmes et outils de gestion des revenus des chambres et autres prestations
• Coordonner avec l'équipe commerciale pour déterminer des offres tarifaires attractives et engageantes
• Prospecter les sites distributeurs virtuels
• Apporter un soutien stratégique et tactique au département F&B, qui comprend les restaurants, les bars et le banquet
• Participer au recrutement des clients ALL et suivre directement les recrutements de son équipe
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
• S’assurer directement de la satisfaction client