Ingénieur Exploitation UC N1

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Job description

Missions

L’Ingénieur Exploitation UC N1 est chargé d’assurer la gestion des incidents du périmètre UC. En occupant ce poste, vous serez chargé des responsabilités suivantes:
• Prendre en charge des incidents déclarés par les clients suite au déploiement ;
• Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous sa responsabilité ;
• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers ;
• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise ;
• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas ;
• Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le process défini).

Environnement Technique:

• CUCM
• IM presence.
• Création de Softphones
• Configuration des DECT
• Outil de Provisioning (VOSS)
• Suivi des tickets via un outil de Ticketing (Reflex,SNOW)
• LDAP.

Profil recherché

De formation bac+5 en informatique idéalement dans les systèmes d'information,

Savoirs :

• Connaissance métier,
• Bonne connaissance en réseaux informatiques,
• Bonne connaissance en TOIP,
• Connaissance en Virtualisation : VMware,
• Connaissance en Supervision : Nagios, Cacti

Savoir être:

• Collaborer,
• Avoir le sens de l’organisation,
• Gérer les priorités,
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse,
Savoir faire :
• Conduire et embrasser le changement,
• Être en permanence dans l’action,
• Maîtriser la langue de son activité,
• Maîtriser l’anglais.
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