Dans le cadre du développement de nos activités,Nous recrutons un Responsable gestion relation client .
Sous la supervision du directeur général, vous devrez être capable de :
• Définir la politique du département dans le respect du cadrage stratégique donné par le Directeur
• Traduire le cadrage de sa direction en objectifs d'activité pour son entité
• Définir les plans d'actions de mise en œuvre
• Communiquer les objectifs et plans d'actions à son équipe
• Gérer l’équipe des agents de confirmation de commandes pour atteindre les objectifs tracés
• Manager et animer votre équipe et veiller au maintien et au développement de leurs compétences
• Piloter les activités par la mise en place de tableaux de bord, le suivi d'indicateurs et la mise en place d'actions correctives si nécessaire.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les réclamations Clients
• Remonter le reporting de l’activité au directeur
•Faire le suivi avec les agents de livraison et l'opérateur du transport .
•Assurer le rapprochement bancaire
Profil
• Bac +3 et plus
Une première expérience en Management, Relation client, vente, etc…est souhaitable
• Vous êtes orienté(e) client et avez un bon relationnel et une aisance à l’oral.
• Vous savez travailler en équipe et êtes pédagogue.
• Vous êtes force de proposition et avez pour objectif la satisfaction client.
• Vous êtes rigoureux(se), dynamique, et ouvert(e).