Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour intégrer notre centre d'appel. Votre mission principale sera de prendre en charge les appels entrants et sortants, répondre aux questions des clients, les orienter et les conseiller tout en garantissant un service de qualité.
Responsabilités :
- Accueillir les clients par téléphone et identifier leurs besoins.
- Apporter des réponses claires et adaptées à leurs demandes.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients.
- Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité.
- Remonter les informations pertinentes à votre responsable pour l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral et à l'écrit.
- Expérience préalable en centre d'appel souhaitée.
- Sens de l'écoute, empathie et capacité à gérer les situations difficiles.
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
Nous offrons :
- Un cadre de travail convivial et dynamique.
- Une rémunération attractive avec des primes sur objectif.
- Une formation continue pour développer vos compétences.