La Banque Centrale Populaire recrute un Directeur Digital Client, rattaché(e) au Marché des Particuliers Professionnels & TPE, poste basé à Casablanca.

MISSIONS

• Pilotage de la feuille de route digitale : définir et exécuter la feuille de route digitale en priorisant les projets clés et en assurant l’alignement avec les objectifs métiers, en collaboration avec les équipes métiers et la DSI.
• Product Management : encadrer une équipe de Product Owners en charge du développement et de l’optimisation des produits digitaux.
• Priorisation des parcours utilisateurs : superviser et valider les parcours clients sur les canaux digitaux, en assurant leur optimisation continue pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la conversion et la rétention client.
• Facilitation et coordination : travailler en étroite collaboration avec les lignes métiers et la DSI pour assurer une exécution fluide des projets digitaux, tout en jouant un rôle de facilitateur pour aligner les objectifs et résoudre les conflits.
• Supervision de l’activité marketing digital : assurer la supervision globale de l’activité du marketing digital et suivi du budget.
• Suivi des performances et gestion des KPI : grâce aux outils de suivi mis en place, suivre la performance des canaux digitaux en termes d’activation digitale, de transactions, et rétention client.

COMPETENCES METIERS

• Solide expérience en Product Management et expertise dans l'utilisation des méthodes Agile pour gérer des projets complexes dans des environnements dynamiques.
• Compétence avérée en gestion de projets digitaux, avec une capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires (PO, IT, Marketing) et à coordonner plusieurs initiatives en parallèle
• Connaissance des outils de suivi de performance et de gestion des KPI digitaux.
• Connaissance de base en informatique, en particulier sur la structuration de données et les architectures digitales, afin de mieux collaborer avec la DSI et comprendre les besoins techniques des projets.
• Expérience en facilitation et négociation avec les différentes parties prenantes pour garantir l'aboutissement des projets dans les délais impartis. Maitrise des fondamentaux du marketing digital, avec une capacité à superviser l’activité.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

• Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Capacité de décision et d’adaptation rapide pour gérer des priorités multiples et complexes.
• Orientation résultats.
• Esprit collaboratif.
• Résolution de problèmes : approche flexible et proactive dans la gestion des incidents et la résolution des réclamations clients.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

• Expérience de 10+ ans en gestion de projets, gestion de produits, transformation digitale et leadership dans un environnement similaire.
• Maîtrise des méthodologies Agile et gestion d’équipes.

FORMATION ACADEMIQUE

• De formation BAC+5 en école d’ingénieur /commerce ou équivalent
• Certifications en gestion de projet ou mangement de produit serait un plus.