Chez CASH PLUS, nous sommes fiers d'être un groupe marocain spécialisé dans les services de paiement. Notre histoire de plus de 20 ans nous a permis de développer un réseau impressionnant de plus de 18 000 points de vente. Notre succès est le fruit de notre passion pour l'innovation et de la pertinence de notre modèle économique, qui met l'accent sur la diversification des services financiers. Avec 8 filiales et une gamme variée de 120 produits, nous nous efforçons constamment de personnaliser notre qualité de service pour mieux répondre aux besoins uniques de notre clientèle.

Pour renforcer ses équipes le Groupe CASH PLUS recrute un Responsable pilotage opérationnel.

Missions principales :

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous serez en charge du pilotage de l’activité complète du service. Vous assurerez le suivi de la qualité du service en contribuant à l’atteinte des objectifs fixés. Vous analyserez la performance et les KPIs en mettant en place des mesures et actions correctives pour l’amélioration.

Pilotage de l’activité :

• Fixer les objectifs et monitorer les résultats.
• Assurer les moyens et outils nécessaires pour la mise en place de l’activité ou le suivi des nouveaux produits.
• Établir les plannings de travail des équipes selon la saisonnalité.
• Planifier les formations des agents.
• Répartir les tâches et coordonner le travail.
• Établir le planning de formation des nouveaux recrutés.
  
  

Organisation des équipes :

• Mener et mobiliser les agents.
• Organiser les groupes et les shifts.
• Participer à l’organisation de l’organigramme du service.
• Préparer et établir les tâches des différents postes.
• Coordonner avec le service RH pour les besoins en recrutement.
• Assurer une ambiance de travail positive.
  
  

Contrôle de performance :

• Analyser et suivre les indicateurs de performance des collaborateurs et des services.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et des compétences des collaborateurs.
• Préparer et planifier les formations ainsi que les évaluations post-formation.
• Calculer les besoins en effectifs et anticiper les besoins en recrutements (nombre et profil).
• Préparer les prévisions annuelles relatives aux besoins en effectifs et en moyens.
• Établir le budget de la direction en coordination avec l’ensemble de la direction.
• Assurer le suivi des procédures établies.
• Mettre en place des actions d’amélioration et en assurer le suivi.
  
  

Correspondance et suivi des procédures :

• Remonter les incidents au comité des risques et des incidents.
• Être le correspondant pour la cartographie des risques.
• Participer à la préparation des procédures du service.
  
  

Qualifications requises :

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Licence en gestion des entreprises ou équivalent.
• Expérience en gestion d'équipe et en gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Capacité d’analyse et mise en œuvre d’améliorations.
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel avancé.
  
  

Pourquoi nous choisir ?

Nous offrons des opportunités de carrière excitantes et stimulantes dans un environnement de travail collaboratif et innovant. En nous rejoignant vous participerez à un projet ambitieux visant l'excellence dans notre domaine grâce à notre approche de management de proximité, notre agilité dans les processus, ainsi que notre politique de formation et de développement des compétences.

Notre management de proximité implique un engagement envers nos employés en tant qu'individus, avec une communication transparente et un soutien constant dans leur développement professionnel. Nous croyons que cela encourage un sentiment d'appartenance et d'engagement de la part de notre équipe, ce qui se reflète dans notre excellence opérationnelle et notre croissance continue.

Nous sommes fiers de notre agilité dans les processus, ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients et de saisir les opportunités de croissance. Nous nous engageons à maintenir une culture d'amélioration continue et à fournir à notre équipe les outils et les ressources nécessaires pour réussir dans leur rôle.

Notre politique de formation et de développement des compétences garantit que notre équipe est constamment en mesure de relever de nouveaux défis et de progresser dans leur carrière. Nous investissons dans la formation professionnelle et offrons des programmes de mentorat pour assurer une croissance personnelle et professionnelle à long terme pour chaque membre de notre équipe