Créé en 1986 et côté à la Bourse de Casablanca depuis 2008, le Groupe marocain LabelVie est un acteur économique de référence et leader de la grande distribution au Maroc.

En 2009, à travers la signature du contrat de franchise avec le Groupe Carrefour, il accède à sa centrale d’achat pour optimiser et diversifier son sourcing. Il devient ainsi le premier acteur multi-formats de la grande distribution au Maroc par l’exploitation des hypermarchés Carrefour, des supermarchés Carrefour Market et du format hyper cash Atacadao.

Le Groupe LabelVie présente chaque année un plan de développement soutenu renforçant sa présence territoriale avec ses 136 magasins répartis dans 28 villes du royaume et ses 3 plateformes logistiques et un chiffre d’affaires réalisé de 11,7 milliards de dirhams en 2021.

En 2021, le Groupe LabelVie a entamé sa transformation digitale afin de répondre aux enjeux d’innovation et aux besoins des consommateurs finaux. Ce sont ainsi de nombreux projets structurants qui sont actuellement en construction au sein du Groupe pilotés par nos équipes SI, Digital et Data ; constituées d’experts reconnus dans leur domaines et animés par la volonté de relever les challenges de l’innovation et de la transformation digitale dans un secteur en plein essor.

Le/La Chef(fe) de Département Expérience Clients et Partenariats (H/F) aura comme principale mission de définir et mettre en œuvre une stratégie globale d’expérience client et de partenariat pour assurer un service client de qualité et de renforcer la satisfaction et la fidélisation client.

Ses principales responsabilités sont de :

• Concevoir et exécuter une stratégie globale pour l’amélioration de l’expérience client online et offline;
• Analyser les données et remontées clients pour identifier les opportunités d’amélioration;
• Mettre en place des initiatives visant à augmenter l’engagement client et la satisfaction des clients;
• Piloter la gestion du service client avec les partenaires externes et interne;
• Gérer et suivre la performance de la gestion des réclamations clients;
• Identifier et négocier des partenariats clés pour enrichir les offres et services du programme de fidélité;
• Développer des partenariats stratégiques pour soutenir la croissance de la notoriété de LBV;
• Superviser la mise en œuvre des accords de partenariat et suivre leur performance;
• Piloter des projets visant à améliorer et automatiser la gestion de la relation client : CRM, chatbot…
• Réaliser une veille stratégique pour rester à la pointe des tendances en terme d’expérience client ;
• Analyse de l’environnement concurrentiel pour anticiper les besoins et les attentes clients...

Profil recherché :

Diplômé(e) en Bac+5 en marketing, commerce ou d'une formation équivalente, avec une solide expérience professionnelle, justifiant d’au moins 6 ans d’expérience dans un poste similaire, dans laquelle vous avez développé les compétences suivantes :

• Maîtrise des outils CRM et bases de données
• Expérience en CX et UX
• Technologie IA et Chatbot
• Négociation et contractualisation partenariat ....

« Label'vie s’engage à prévenir toute forme de discrimination et notamment celles fondées sur le sexe, la condition physique ou mentale ou la situation et les responsabilités familiales. Label'vie s’engage à promouvoir l’égalité des chances entre les hommes et les femmes, en matière d’accès à l’emploi et à la formation, de conditions de travail, de rémunération, d’évolution de carrière et d’accès à des postes à responsabilité ».