Créé en 1986 et côté à la Bourse de Casablanca depuis 2008, le Groupe marocain LabelVie est un acteur économique de référence et leader de la grande distribution au Maroc.

En 2009, à travers la signature du contrat de franchise avec le Groupe Carrefour, il accède à sa centrale d’achat pour optimiser et diversifier son sourcing. Il devient ainsi le premier acteur multi-formats de la grande distribution au Maroc par l’exploitation des hypermarchés Carrefour, des supermarchés Carrefour Market et du format hyper cash Atacadao.

Le Groupe LabelVie présente chaque année un plan de développement soutenu renforçant sa présence territoriale avec ses 136 magasins répartis dans 28 villes du royaume et ses 3 plateformes logistiques et un chiffre d’affaires réalisé de 11,7 milliards de dirhams en 2021.

En 2021, le Groupe LabelVie a entamé sa transformation digitale afin de répondre aux enjeux d’innovation et aux besoins des consommateurs finaux. Ce sont ainsi de nombreux projets structurants qui sont actuellement en construction au sein du Groupe pilotés par nos équipes SI, Digital et Data ; constituées d’experts reconnus dans leur domaines et animés par la volonté de relever les challenges de l’innovation et de la transformation digitale dans un secteur en plein essor.

Le Responsable Marketing & CRM (H/F) aura comme principale mission de Piloter et optimiser les initiatives de Fidélisation de la clientèle, en intégrant une stratégie CRM performante pour accroître la satisfaction et la rétention des clients ainsi que concevoir et mettre en œuvre des campagnes Marketing qui renforcement l’engagement des clients et augmentent leur valeur.

Ses principales responsabilités sont de :

• Définir une stratégie de fidélité en ligne avec les objectifs Business;
• Piloter les campagnes de communication sur le programme de fidélité;
• Coordonner les actions de mise en avant ou de vulgarisation du programme en coordination avec les entités concernées;
• Analyser les données CRM et ressortir les insights clients;
• Gérer et suivre les statuts clients : Critère de sélection, avantages et plan de communication;
• Concevoir, lancer et suivre les campagnes de Marketing Relationnel (email, sms, Pushnotif, WhatsApp…);
• Collaborer avec les équipes DATA pour segmenter les clients et personnaliser les offres selon les besoins et comportement d’achats;
• Assurer les suivis des KPIs de performance et ajuster les stratégies en conséquence ;
• Suivre et analyser des performances des campagnes
• Gérer et suivre les réclamations et les demandes des clients fidélité en collaboration avec les entités concernées
• Analyser et proposer des améliorations sur l’expérience client Online et Offline : parcours clients, nouvelles fonctionnalités …

Profil recherché :

Diplômé(e) en Bac+5 en marketing, commerce ou d'une formation équivalente, avec une solide expérience professionnelle, justifiant d’au moins 4 ans d’expérience dans un poste similaire, dans laquelle vous avez développé les compétences suivantes :

• Maîtrise des outils CRM et bases de données
• Connaissance approfondie en Marketing Digital et en stratégie omnicanale
• Maîtrise des outils d’analyse et de gestion de campagne (Exp Google analytics, plateformes Marketing Automation….

« Label'vie s’engage à prévenir toute forme de discrimination et notamment celles fondées sur le sexe, la condition physique ou mentale ou la situation et les responsabilités familiales. Label'vie s’engage à promouvoir l’égalité des chances entre les hommes et les femmes, en matière d’accès à l’emploi et à la formation, de conditions de travail, de rémunération, d’évolution de carrière et d’accès à des postes à responsabilité ».