AFD.TECH part of Accenture, spécialiste du conseil en IT et Télécommunications, a rejoint le groupe Accenture en 2022. Accenture est le Leader mondial des services aux entreprises et administrations, avec une expertise de pointe dans les domaines du numérique, du cloud, et de la sécurité. C’est aussi une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.
En 2025, AFD.Tech, filiale d’Accenture, regroupe plus de 2000 talents répartis dans 3 pays (France, Belgique et Maroc), pour un chiffre d’affaires annuel de plus de 130M€.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Support Technique Réseaux Cuivre et Fibre afin d’assurer le soutien technique aux techniciens d’intervention Orange et sous-traitants sur les réseaux cuivre et fibre, en production ou service après-vente (SAV), pour les marchés Grand Public et Professionnel.
Le poste est basé à Rabat (possibilité de télétravail selon la mission)
Votre rôle s’articule autour de différents axes :
Soutien à Chaud pour Support Cuivre et Fibre :
Configurer les services Internet sur les équipements client fibre ou xDSL .
Assister les techniciens sur les problématiques liées aux équipements client (TV, TOIP, ONT…).
Fournir une assistance pour les dysfonctionnements sur les lignes support cuivre et fibre.
Gestion des Mutations et Échecs de Production :
Prendre en charge le soutien à chaud des techniciens sur le réseau Fibre d’Orange et des opérateurs d’infrastructure tiers.
Communiquer aux techniciens les informations nécessaires au raccordement, telles que la localisation des équipements, les ressources disponibles, et les solutions techniques.
Rechercher des solutions de raccordement (mutation) en autonomie ou en contactant les Hotlines des différents opérateurs d’infrastructure tiers.
Assister le technicien dans la qualification des échecs de production sur le réseau Fibre des opérateurs d’infrastructure tiers.
Valider les échecs avec les Hotlines des opérateurs d’infrastructure tiers.
Rédiger et envoyer les demandes de réapprovisionnement vers les opérateurs d’infrastructure tiers en utilisant les formulaires dédiés.
Pour ce poste, vous disposez du background et des compétences suivants :
Vous avez un Diplôme ou une formation en télécommunications, informatique ou domaine technique similaire.
Vous avez une Expertise technique sur les réseaux cuivre et fibre.
Vous avez une grande Capacité à diagnostiquer et résoudre des défauts techniques.
Vous avez de bonnes compétences en communication pour interagir avec les techniciens et les opérateurs d’infrastructure tiers.
Vous êtes doté d’un bon sens du service client et d’une capacité à former les techniciens pour une meilleure prise en charge des clients
Votre parcours candidat optimal, en 10 jours maximum !
1. Un premier échange par téléphone et par Teams (ou dans nos locaux) avec un membre de l’équipe People & Project pour parler de votre profil, du poste, et de l’entreprise
2. Un second entretien avec un Business Manager ou un Expert technique (par Teams ou dans nos locaux)
De la réactivité, des échanges rythmés, une expérience candidat optimale garantie avec une proposition dans les 10 jours maximum.
Les raisons de rejoindre AFD.Tech part of Accenture, et tous nos avantages :
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’Onboarding, petit-déjeuner convivial).
Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogue de formations Accenture et des formations spécialisées grâce à nos partenariats écoles.
Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.
Vivez des expériences hors du commun avec des événements réguliers et une ambiance familiale (Tournoi Nintendo Switch, Shooting photos, Anniversaires mensuels, tournoi de football (CAM), Coaching et développement personnel, Top cake, Barbecue Day, Jeux de Société, soirée annuelle…)
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
A très bientôt chez AFD.Tech part of Accenture !
About Accenture
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change.
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Egalité des chances face à l'emploi
Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ni aucune autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.
Les candidats à un poste ne seront pas tenus de divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.
Accenture s'est engagé à proposer des opportunités professionnelles aux anciens combattants et engagés militaires (hommes et femmes).