Le CRM Manager est responsable de la gestion, de l’optimisation et du développement des stratégies de relation client à travers les canaux digitaux (emailing, SMS, push notifications, etc.). Il/elle vise à améliorer la fidélisation client, augmenter la valeur client (CLV) et renforcer l’engagement.

• Définir et piloter la stratégie CRM en lien avec les objectifs marketing et commerciaux.
• Segmenter la base de données clients pour proposer des actions personnalisées et ciblées.
• Mettre en place des parcours clients automatisés et personnalisés (marketing automation).

• Administrer la plateforme CRM (ex. : Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign, etc.).
• Coordonner la collecte, le nettoyage et l’analyse des données clients.
• Travailler en lien avec les équipes Data et IT pour garantir la qualité des données.

• Concevoir, planifier et exécuter des campagnes CRM multicanal.
• Analyser la performance des campagnes (taux d’ouverture, de clic, de conversion, etc.).
• Proposer des optimisations continues sur les parcours clients et les messages.

• Collaborer avec les équipes marketing, communication, produit, data et service client.
• Assurer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques en matière de CRM et de fidélisation.

• Bac +5 en marketing, digital, commerce ou data.

• 5 ans d’expérience en CRM, marketing relationnel ou digital marketing.

• Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Adobe Campaign, etc.).
• Maîtrise des outils d’emailing, marketing automation et de segmentation.
• Bonnes bases en data (segmentation, KPIs CRM, RGPD, etc.).