Assurer le recouvrement des créances clients dans le respect des procédures internes, de la réglementation en vigueur et de la relation client, afin de contribuer à l’amélioration du cash-flow et à la réduction des impayés.
Responsabilités principales Suivre et analyser les comptes clients débiteurs Relancer les clients (téléphone, email, courrier) pour le règlement des impayés Négocier les modalités de paiement et mettre en place des échéanciers Identifier les dossiers à risque et proposer des actions adaptées Mettre à jour les dossiers clients et assurer un reporting régulier Appliquer les procédures de recouvrement amiable conformément aux règles internes Collaborer avec les équipes commerciales, financières et juridiques Participer à la réduction du taux d’impayés et à l’amélioration du délai de paiement (DSO) Respecter la confidentialité des données clients et les normes de conformité Profil recherché Formation Bac+2/3 en gestion, finance, comptabilité ou équivalent Expérience confirmée en recouvrement , idéalement dans les services financiers ou le secteur bancaire Bonne connaissance des produits financiers et des mécanismes de crédit Maîtrise des techniques de recouvrement amiable Aisance dans la négociation et la gestion des situations délicates Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion Bonne expression orale et écrite en français (l’arabe est un atout)