Job :
Nous recrutons pour l’implantation de notre centre interne au Maroc, un(e) responsable d'équipe expérimenté(e) en conduite d'activité FTTH.
Sous la responsabilité du Responsable des activités, vous aurez comme missions de :
- Gestion et administration de l’activité :
• Suivre les indicateurs de production
• Planifier, organiser l'équipe avec transmission de consigne
• Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
- Encadrement et animation d’équipe :
• Assurer au quotidien un management de proximité
• Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres de son équipe
• Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
• Assurer la compréhension de son activité
• Coordination avec les soutiens opérationnels
- Management de l’équipe:
• Maintenir et développer la connaissance
• Assister son équipe dans la gestion relation client et apporter des bonnes pratiques
• Animer des formations ponctuelles
- Qualité de service :
• Contrôler, évaluer les performances de son équipe
• Réaliser les écoutes
• Analyser et interpréter les résultats individuels de performance
•Assister de façon journalière aux différents points ( équipe, client...)
• Réaliser des comptes rendus avec formalisation
Required profile :
- Expérience antérieure de 3 ans minimum en tant que manager d'équipe dans la conduite d'activité FTTH.
- Diplôme de Bac+3 ou plus en informatique réseau ou équivalent.
- Sens du service, de la qualité et du résultat ;
- Capacité d’anticipation, d’organisation, d’observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress ;
- Forte capacité de communication et très bon relationnel (échange avec différents interlocuteurs);
- Exemplarité, esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d’équipe, disponibilité et approche pédagogique.
- Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, ...) ;
- Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, ...) ;