Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de son centre d’excellence SAP, notre client recherche un Chef de projet SAP en Freelance, orienté maintenance, support et amélioration continue, capable de structurer et piloter les processus de run SAP.

• Type de contrat : Freelance
• 
  Démarrage : ASAP
• Localisation : Casablanca, Maroc

Missions

• Piloter la maintenance applicative SAP (Run) et garantir la qualité de service
• Définir, rédiger et déployer les processus de maintenance SAP (ITIL)
• Assurer le suivi des SLA, incidents, problèmes et changements
• Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles SAP
• Être l’interface entre le client, les équipes internes et les partenaires
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et plans d’amélioration continue
• Contribuer activement au fonctionnement et à la gouvernance du Centre d’Excellence SAP

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que SAP Service Delivery Manager / Chef de projet SAP – Maintenance
• 
  Certification ITIL obligatoire
• 
  Certification PMP obligatoire
• Solide expérience dans un Centre d’Excellence SAP (CoE)
• Maîtrise des processus de support, maintenance, gouvernance et qualité de service
• Excellentes capacités de rédaction de processus et de documentation
• Leadership, rigueur, sens du service et orientation résultats