وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
تقديم ترحيب دافئ وشخصي وتوديع مريح، مع ضمان إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة وكفاءة
توقع احتياجات الضيوف، إدارة الطلبات، وحل المخاوف بسرعة مع متابعة استباقية
الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف وتفضيلاتهم وسجلات التفاعل بدقة، مع التأكيد على الجانب الإداري من تجربة الضيف
إعداد بطاقات ترحيب شخصية واتصالات خاصة لتعزيز تعرف الضيوف عليهم
التنسيق مع جميع الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة ومتسقة وعالية الجودة
مراقبة الوصول والمغادرة والضيوف المقيمين في الموقع لإعطاء أولوية وتخصيص الخدمة
تنظيم ترتيبات خاصة ووسائل الراحة وتجارب مخصصة لرفع رضا الضيوف
التعرف على الضيوف العائدين وابتكار لحظات WOW مميزة متوافقة مع معايير Four Seasons
إجراء فحوصات روتينية لغرف الضيوف لضمان المعايير الجودة والصيانة
التعامل مع المهام الإدارية والتقارير ونقل ملاحظات الضيوف أو الحوادث
دعم عمليات الفريق، المشاركة في الإيجازات، ومساعدة الزملاء خلال فترات الذروة
المرشح المثالي
مرشحنا المثالي لوظيفة وكيل تجربة الضيوف سيكون لديه:
نحن نبحث عن وكيل تجربة ضيوف موهوب للانضمام إلى فريقنا في فندق Four Seasons Rabat Kasr Al Bahr!
- مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص قوية
- انتباه عالي للتفاصيل وقدرة تنظيمية
- نهج حلال للمشكلات مع تركيز على الضيف
- القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الإيقاع
- معرفة بأنظمة الضيافة (أوبرا) تُعد ميزة
- إتقان اللغة الفرنسية والعربية والإنجليزية أمر لازم لهذا الموقع، إضافة إلى الأهلية للعمل في المغرب.