وصف العمل

الملخص الوظيفي
المسؤول عن عمليات النوبة اليومية للمنظّف (Housekeeping)، والنادي الصحي/الترفيهي، وإذا كان ذلك ذا صلة، الغسيل. يوجه ويتعاون مع الموظفين للتحقق من أن غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة ومعتنى بها بشكل جيد. يكمل عمليات الفحص ويحاسب الأشخاص على اتخاذ إجراءات تصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
الملف المرشح 
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة من سنتين في مجال التنظيف أو مجال مهني ذو صلة.
أو
• درجة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ لا يُشترط خبرة عملية.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات التنظيف والميزانيات
• التحقق من أن حالة غرف النزلاء يتم توصيلها إلى مكتب الاستقبال بوقت مناسب وبطريقة فعّالة.
• فحص غرف النزلاء بشكل يومي.
• الحصول على قائمة الغرف التي ستُ cleaned فوراً وقائمة المغادرين أو الخارجين المحتملين لإعداد توزيع العمل.
• جرد المخزون للتحقق من وجود لوازم كافية.
• دعم وإشراف برنامج فحص فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
• فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية للممتلكات بشكل عام وإدارة لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.
• التحقق من أن جميع الموظفين لديهم اللوازم والمعدات والزي الرسمي المناسب.
• توجيه المناطق التي تحتاج إلى الانتباه إلى الموظفين والمتابعة للتحقق من الفهم.
• الإشراف على عمليات ورديات التنظيف اليومية والتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.
• المشاركة في اجتماعات القسم والتواصل المستمر برسالة واضحة ومتسقة فيما يخص أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
• استخدام جميع أدوات التدريب المتوفرة في العمل لتدريب عُمد الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة عند الضرورة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين والتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.
• جدولة الموظفين وفقاً لمطالب الأعمال وتتبع أوقات وحضور الموظفين.
• التحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
• التحقق من أن سياسات الملكية تُدار بعدالة وباستمرار، إجراءات الانضباط والوثائق تكتمل وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية المراجعة من الأقران، حيثما أمكن.
• الإشراف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.
• ملاحظة سلوك خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد.
• التحقق من أن الاعتراف بالموظفين يتم على جميع الورديات.
• المشاركة في برنامج اعتراف بالموظفين مستمر.
• استقصاء آراء الموظفين، واستخدام سياسة “الباب المفتوح”، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
• المشاركة في إجراءات الانضباط التقدمي للموظفين.
• الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
• وضع نموذج إيجابي للعلاقات مع الضيوف.
• فهم ثقافة الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط التصحيح لتحسين رضا الضيوف.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة للمشكلات والشكاوى التي يواجهها الضيوف ومعالجتها.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.
في فندق ماريوت الدولي، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، مرحباً بالجميع وموفري فرص وصول. نحن نشجع بيئة حيث يُقدّر خلفيات موظفينا الفريدة وتُحتفى بها. أقوى ما لدينا يكمن في مزيج الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق The Ritz-Carlton لُبَة من السادة والسيدات تجارب استثنائية تجعل التجربة مع الضيف لا تزال لديه حتى بعد مغادرته. يجذبون كبار محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم من أن يكونوا مبدعين ومتأملين ومتعاطفين.
كل يوم، نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
دورك سيكون ضمان أن يتم تقديم معايير The Ritz-Carlton الذهبية بلباقة وتفكير في كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأساسيات وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح وهي السبب وراء سمعة The Ritz Carlton كزعيم علامة تجارية عالمية في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتطبق المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، العقيدة وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك أن نقدم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل معهم.
بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، ابدأ هدفك، وكونك جزءاً من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.