وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

ملخص المنصب: الاستجابة لطلبات الضيوف بخصوص ترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل، الحجز، الغسيل الجاف) عن طريق ترتيبها أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم معلومات للضيوف حول ممتلكات الفندق ومزايا المنطقة المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. الإجابة، التسجيل، ومعالجة جميع الاتصالات، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو القلق من الضيوف. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (على سبيل المثال: موظف الاستقبال، التنظيف) حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. مراجعة سجلور التحول/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجل. التأكد من أن أي طلبات عالقة من اليوم السابق تُعطى أولوية وتُحل. مراقبة المخزون وطلب المستلزمات المكتبية العامة. إخطار قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي تقارير ضيوف عن السرقة. مساعدة الإدارة في التوظيف، والتدريب، والجدولة، والتقييم، والإرشاد، والتهذيب، وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ إكمال التدريب والسلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. ترحيب وضيافة جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف بإتيكيت مناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء لا يتجاوز وزنها 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.

الملف المرشح المطلوب

التعليم: شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها من GED.
الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عملية ذات صلة لا تقل عن عام واحد.
الخبرة الإشرافية: خبرة إشرافية لا تقل عن عام واحد.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء