وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة مسؤول عن عمليات ورديات يومية في قسم التنظيف والأنشطة الترفيهية/نادي الصحة، وإذا كان ذلك مطبقاً، الغسيل. يوجه ويعمل مع الموظفين للتحقق من أن غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة وتدار بشكل جيد. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على اتخاذ إجراءات تصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.
أنشطة العمل الأساسية إدارة عمليات التنظيف والميزانيات يتحقق من نقل حالة غرفة النزيل إلى مكتب الاستقبال بشكل فوري وفعال. يفحص غرف النزلاء يومياً. يحصل على قائمة الغرف التي ستُ cleaned فوراً وقائمة إجراءات مغادرة أو تفريغ محتملة لإعداد مهام العمل. يجري جرد للمخزون للتحقق من وجود اللوازم الكافية. يدعم ويراقب برنامج فحص فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة. يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق الأهداف المقررة أو تجاوزها. يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب. ينقل المناطق التي تحتاج إلى اهتمام إلى الموظفين ويتابع للتأكد من الفهم. يشرف على عمليات وردية التنظيف اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات وإجراءات التنظيف. يشارك في الاجتماعات departmental ويواصل نقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية يستخدم جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الضرورة. يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتأكد من أن يفعلوا الشيء نفسه معهم. يحدد جداول الموظفين وفقاً لمطالب العمل ويتتبع وقت وحضور الموظفين. يتحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير. يتحقق من أن سياسات الملكية تُدار بشكل عادل ومتسق، وتُستكمل إجراءات التأديب والتوثيق وفقاً للإجراءات القياسية وإجراءات التشغيل المحلي (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران عند التطبيق. يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. يراقب سلوك الخدمة لدى الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. يتحقق من حدوث التقدير للموظفين في جميع الورديات. يشارك في برنامج تقدير مستمر للموظفين. يستقطب ملاحظات الموظفين، يستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم. يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة عملاء استثنائية يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. يفهم ثقافة الخدمة الخاصة بالعلامة. يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. يمنح الموظفين سلطة تقديم خدمة عملاء مميزة. يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. يستجيب ويعالج مشاكل وشكاوى الضيوف. يسعى لتحسين أداء الخدمة.
الملف المرشح المثالي
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة سنتين في التنظيفات أو مجال مهني ذو صلة. أَو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا απαιة لخبرة عمل.