وصف الوظيفة
ثقافة الشركة :
مركز الاتصالات التسويقية مبني حول ثقافة تعاونية بشكل رئيسي، حيث يوجه الناس، الثقة والعمل الجماعي العمليات اليومية. تفضل الشركة أسلوب إدارة قريب يركز على الدعم والاست empowerment وروابط إنسانية قوية. هذا الأساس التعاوني يكمله عقلية مبتكرة تحفّز الإبداع والمبادرة، بجانب منهج مرتبط بالأداء يعتمد على أهداف واضحة. تسهم الممارسات التنظيمية المنسقة في تعزيز الكفاءة التشغيلية والاعتمادية.
الوظيفة : الإبلاغ إلى مدير التدريب/الجودة، ستضمن التميز التشغيلي لفرقنا. ستكون مسؤولياتك الرئيسية:
- التدريب: تقديم التدريب الأولي (الاندماج) والتدريب المستمر (المنتجات، التحديثات، المهارات الناعمة) للمستشارين العملاء.
- تصميم التدريب: تصميم وتحديث وحدات التدريب، المواد التعليمية، واختبارات التقييم.
- الدعم: توفير متابعة ما بعد التدريب («العش») وتوجيه مكثف لضمان تحقيق مؤشرات الأداء.
- التحليل: تحديد الفجوات في الأداء واقتراح خطط إجراء تصحيحية (ورش عمل، تحديثات).
- إعداد التقارير: تتبع مؤشرات التدريب (نسبة النجاح، الرضا، الحضور) وتقديم التقارير للإدارة.
ملف التعريف المطلوب : نبحث قبل كل شيء عن شخصية تربوية، ديناميكية، ورصينة.
اللغة: الطلاقة التامة في الفرنسية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
الخبرة:
خبرة مثبتة كمدرب في مركز اتصال
المهارات التقنية: الكفاءة في أدوات المكتب (PowerPoint، Excel) وتقنيات تسهيل المجموعات.
المهارات الناعمة:
* مهارات اتصال وتواصل ممتازة.
* الصبر، الاستماع النشط، والتعاطف.
* القدرة على توحيد وتحفيز المجموعة.
Job description
Company culture :
Marketing Call Center is built around a predominantly cooperative culture, where people, trust and teamwork guide daily operations. The company favors a close management style focused on support, empowerment and strong human relationships. This collaborative foundation is complemented by an innovative mindset that stimulates creativity and initiative, alongside a performance-driven approach based on clear objectives. Structured organizational practices further contribute to operational efficiency and reliability.
Job : Reporting to the Training/Quality Manager, you will ensure the operational excellence of our teams. Your main responsibilities will be:
- Training: Deliver initial (onboarding) and ongoing training (products, updates, soft skills) to customer advisors.
- Training Design: Design and update training modules, educational materials, and evaluation quizzes.
- Support: Provide post-training follow-up ("nesting") and close coaching to ensure KPI achievement.
- Analysis: Identify performance gaps and propose corrective action plans (workshops, refreshers).
- Reporting: Track training indicators (success rate, satisfaction, attendance) and report to management.
Required profile : We are looking above all for a pedagogical, dynamic, and rigorous personality.
Language: Perfect command of spoken and written French and English.
Experience:
Proven experience as a Trainer in a call center
Technical skills: Proficiency in office tools (PowerPoint, Excel) and group facilitation techniques.
Soft skills:
* Excellent communication and interpersonal skills.
* Patience, active listening, and empathy.
* Ability to unite and motivate a group.