وَكيل مركز الاتصالات مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء الواردة عبر الهاتف. دورهم يتضمن تحديد احتياجاتهم وتقديم حل بأسرع ما يمكن. أحيانًا، يتعين عليهم أيضًا إتمام المبيعات. وتحت إشراف قائد الفريق، تتمثل مهامهم الرئيسية في:
استقبال مكالمات العملاء الواردة
الاستماع بنشاط إلى الأطراف المتحدثة
تحديد احتياجاتهم، تحليل طلباتهم، وتوجيههم
الحفاظ على أعلى مستوى من جودة خدمة العملاء
ضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع.
قبل تولي المهمة، يتم توفير تدريب كامل لاستعدادهم للمسؤوليات التي ستُوكل إليهم.
الملف المرغوب فيه للمرشح
إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة جيدة في المحادثة والكتابة. مهارات جدال ممتازة. فطنة تجارية. قدرات استماع حقيقية. تعاطف ثابت.
The call center agent is responsible for answering incoming customer calls by phone. Their role consists of identifying their needs and providing a solution as quickly as possible. Sometimes, they also have to finalize sales. Reporting to the team leader, their main missions consist of:
Receiving incoming customer calls
Actively listening to the interlocutors
Identifying their needs, analyzing their requests, and directing them
Maintaining the highest quality of customer service
Guaranteeing the achievement of the quantitative and qualitative objectives of the project.
Before taking charge of the mission, a complete training is provided to prepare them for the responsibilities that will be entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect command of the French language, with good oral and written fluency. Excellent argumentation skills. Commercial acumen. Real listening skills. Unwavering empathy.