الفرصة نحن نبحث عن محلل كلام ذو خبرة للانضمام إلى فريق التحليلات والرؤى لدينا. في هذه الوظيفة، ستستفيد من تحليلات الكلام وبيانات مركز الاتصالات لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ، دعم التميز التشغيلي، ودفع أداء العمل. المسؤوليات الرئيسية تحليل البيانات قيادة تقديم خدمات التحليلات الكلامية المدارة. إعداد وتحسين منصة CallMiner. تحليل بيانات الكلام والتفاعل لتحديد الاتجاهات والفرص ومجالات التحسين. إعداد وتقديم عروض تقديمية ذات رؤى إلى أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء. التعاون مع فريق BI والتقارير لتعزيز لوحات البيانات والتصويرات باستخدام Power BI. إدارة أصحاب المصلحة الشركاء مع أصحاب المصلحة الداخليين لفهم احتياجات العمل وتحويلها إلى حلول تحليلية. عرض نتائج التحليل وتوصيات قابلة للتنفيذ. العمل عن كثب مع فرق العمليات والتحليلات وعلوم البيانات والهندسة لدعم أهداف العمل. التصرف كمستشار موثوق من خلال تقديم رؤى مستندة إلى البيانات لتحسين الأداء التشغيلي.
الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح
يجب أن يستوفي المتقدمون المتطلبات التالية:
خبرة لا تقل عن سنتين كمحلل كلام أو دور مشابه. لن يتم النظر في المرشحين الذين ليس لديهم خبرة ذات صلة في تحليل الكلام أو دور تحليلي مشابه.
إجادة جيدة للفرنسية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. الطلاقة في الفرنسية والإنجليزية (كتابةً وتحدثًا).
خبرة عملية مع وحدات CallMiner Analyst وCallMiner Coach إلزامية.
معرفة ميدانية بـ Power BI لتصور البيانات.
مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، وتواصل.
القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الحركة.
The Opportunity We are looking for an experienced Speech Analyst to join our Analytics & Insight team. In this role, you will leverage speech analytics and contact center data to generate actionable insights, support operational excellence, and drive business performance. Key Responsibilities Data Analysis Lead the delivery of speech analytics managed services. Configure and optimize the CallMiner platform. Analyze speech and interaction data to identify trends, opportunities, and areas for improvement. Prepare and deliver insightful presentations to internal stakeholders and clients. Collaborate with the BI & Reporting team to enhance dashboards and visualizations using Power BI. Stakeholder Management Partner with internal stakeholders to understand business needs and translate them into analytical solutions. Present analysis findings and actionable recommendations. Work closely with Operations, Analytics, Data Science & Engineering teams to support business objectives. Act as a trusted advisor by providing data-driven insights to improve operational performance.
Desired Candidate Profile
Applicants must meet the following requirements:
A minimum of 2 years of experience as a speech analyst or similar role Candidates without relevant experience in speech analysis or a similar analytical role will not be considered for this position.
Good command of French and English, with excellent verbal and written communication skills. Fluency in French and English (written and spoken).
Hands-on experience with CallMiner Analyst and CallMiner Coach modules is mandatory.
Intermediate knowledge of Power BI for data visualization.
Strong analytical, problem-solving, and communication skills.
Ability to manage multiple priorities and work independently in a fast-paced environment.