يتولى ممثل خدمة العملاء الذي يتعامل مع المكالمات الواردة مسؤولية الرد على اتصالات العملاء. يتمثل دوره في تحديد احتياجات العملاء وتقديم حل في أسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، يتعين عليه أيضاً إتمام عمليات البيع. يقدم تقاريره إلى قائد الفريق، وتشمل مسؤولياته الرئيسية ما يلي:
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء
- الاستماع بفعالية للمتحدثين
- تحديد احتياجاتهم وتحليل طلباتهم وتوجيههم
- الحفاظ على أعلى جودة لخدمة العملاء
- ضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع.
قبل البدء في المهمة، يتم توفير تدريب شامل لإعداده للمسؤوليات التي سيتم تكليفه بها.
ملف المرشح المطلوب
- إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة جيدة في التحدث والكتابة بالفرنسية.
- مهارات إقناع ممتازة.
- منطق تجاري.
- حس حقيقي بالاستماع.
- التعاطف كسمة واضحة.
The customer service representative handling inbound calls is responsible for answering incoming customer calls. Their role is to identify customer needs and provide a solution as quickly as possible. Sometimes, they also have to close sales. Reporting to the team leader, their main responsibilities include:
- Receive incoming calls from customers
- actively listen to the interlocutors
- Identify their needs, analyze their requests and guide them
- Maintaining the highest quality of customer service
- To ensure the achievement of the project's quantitative and qualitative objectives.
Before taking on the mission, comprehensive training is provided to prepare him for the responsibilities that will be entrusted to him.
Desired Candidate Profile
- Perfect mastery of the French language, with good fluency in both spoken and written French.
- Excellent argumentative skills.
- Business logic.
- Real sense of listening.
- Empathy is all evidence.