المسمى الوظيفي:
يعمل ممثل خدمة العملاء المسؤول عن المكالمات الواردة على الرد على اتصالات العملاء. يتمثل دوره في تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحل في أسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، يتعين عليه أيضًا إتمام عمليات البيع. تحت إشراف قائد الفريق، تشمل مسؤولياته الرئيسية ما يلي:
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء
- الاستماع بفعالية للمتصلين
- تحديد احتياجاتهم وتحليل طلباتهم وتوجيههم
- الحفاظ على أعلى جودة لخدمة العملاء
- ضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع.
قبل تولي المهمة، يتم توفير تدريب شامل لإعداده للمسؤوليات التي سيتم تكليفه بها.
ملف المرشح المطلوب
مواصفات البحث
- إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة جيدة في التحدث والكتابة.
- مهارات حجاجية ممتازة.
- عقلية تجارية.
- حس حقيقي بالاستماع.
- التعاطف الواضح.
Position:
The customer service representative handling inbound calls is responsible for answering incoming customer calls. Their role is to identify customer needs and provide a solution as quickly as possible. Sometimes, they also have to close sales. Reporting to the team leader, their main responsibilities include:
- Receive incoming calls from customers
- actively listen to the interlocutors
- Identify their needs, analyze their requests and guide them
- Maintaining the highest quality of customer service
- To ensure the achievement of the project's quantitative and qualitative objectives.
Before taking on the mission, comprehensive training is provided to prepare him for the responsibilities that will be entrusted to him.
Desired Candidate Profile
Search profile
- Perfect mastery of the French language, with good fluency in both spoken and written French.
- Excellent argumentative skills.
- Business logic.
- Real sense of listening.
- Empathy is all evidence.